別懷疑，幸福也是一種KPI
近年來，「員工幸福感」不再只是HR部門的溫柔訴求，而是企業策略中不可忽視的核心指標。研究顯示，員工快樂與否，直接影響工作效率、創造力、留任率，甚至品牌聲譽。而企業內部正悄悄興起一股風潮——「快樂長」（Chief Happiness Officer, CHO）的角色正在崛起。
不只是美式辦公室的裝飾品，也不只是安排下午茶的行政大隊長。快樂長，是連結管理層與員工情緒、文化與績效間的重要橋樑。他們的任務，是讓幸福感不再停留在口號，而是真實落地在日常中，讓「快樂工作」不再是理想，而是日常習慣。
什麼是「快樂長」？別誤會，他們不只是在辦公室發糖果
快樂長（CHO）是一個新興的職位，但其實本質來自老生常談的一句話：「快樂的員工才有快樂的客戶，快樂的企業才有長遠的未來。」
CHO的任務，並非單一活動或短期專案，而是一套持續推動員工幸福、心理健康與文化正向發展的策略。他們可能是資深人資，也可能來自內部溝通、品牌、甚至心理諮商領域。他們專注的不是「管人」，而是「關心人」。
常見的快樂長職責包括：
- 設計並執行幸福感促進計畫（如員工心理健康日、靈性工作坊、員工感謝週）
- 分析幸福感數據，作為組織健康KPI
- 連結跨部門，打造有機文化網絡
- 擔任員工聲音的代表，參與決策與制度設計
為什麼企業需要「快樂長」？不是HR就夠了嗎？
傳統人資偏向制度設計與人事行政，而CHO的視角更全面、也更人性。他們扮演的角色包含：
- 情緒領導者：用情感溝通連結員工、帶動團隊氣氛
- 文化催化劑：推動包容、多元、正向、關係導向的工作文化
- 幸福數據分析師：蒐集員工意見、壓力指數、情緒變化，提出可行對策
當組織中有一位專責於「照顧員工感受」的角色，幸福感不再成為邊緣話題，而是走進經營決策核心。
如何實際推動幸福感？CHO的五大關鍵行動
-
定義「幸福」：因地制宜、因人而異
幸福感不能複製貼上，每個企業、每個部門都有不同的文化與節奏。CHO的首要任務，就是釐清組織內部對「幸福」的定義，是心理安全？彈性工時？有成就感的任務？還是透明溝通的文化？
-
建立幸福體驗旅程（Employee Happiness Journey）
從入職第一天、轉正、晉升、家庭變動、職涯轉換、甚至離職，都可以成為幸福介入的契機。
‧ Onboarding 送上暖心入職包與同儕導師
‧ 生日前送上個人化祝福卡與假期兌換
‧ 每季提供心理檢測與健康對話
-
運用數據與科技，讓幸福也能KPI化
許多企業已開始使用幸福感測工具，例如：
‧ 員工脈動調查（Pulse Survey）
‧ 心理健康App（如MindFi、Headspace）
‧ 員工回饋系統（如Officevibe、Peakon）
‧ 結合Edenred福利平台進行參與度分析與彈性福利調整
-
建立幸福文化大使團隊
由各部門挑選幸福文化代表，負責收集意見、舉辦小型關懷活動、作為CHO與基層的橋樑，形成自下而上的正向力量。
-
融入ESG與永續指標，讓幸福成為企業永續力
快樂員工是永續經營的關鍵人才資本。將員工幸福納入ESG報告書，已成為不少跨國企業的新趨勢。從心理健康政策、工作生活平衡措施、到育兒支持與多元包容制度，都是幸福治理的一部分。
快樂長不是萬能，但有他，組織會更有溫度
當企業開始投入幸福文化的建設，常見的誤區包括：
- 幸福就是多辦活動、多送東西
- 把CHO當成打雜隊長
- 忽略高層參與與認可
真正成功的幸福策略，來自於高層支持、全員參與、制度與情感並行。快樂長雖然不一定解決所有問題，但卻能啟動一個更有溫度、更有凝聚力的內部循環。
成功企業怎麼做？
- Google：設有「Jolly Good Fellow」內部職位，專責員工內心成長，並推行「Search Inside Yourself」自我覺察課程。
- Airbnb：設有Employee Experience團隊，結合設計思維打造員工旅程，並定期進行幸福實驗室計畫。
讓幸福變成習慣，而不是偶爾發糖
打造幸福職場，從來不是HR一個部門的事，而是整體組織文化的選擇。而快樂長，正是這條路上的設計師與實踐者。
透過制度、活動、數據與文化整合，我們不只是讓員工短暫快樂，而是讓他們在這裡長期快樂。幸福不是一種裝飾，而是一種策略——是你吸引人才、留住夥伴、打造韌性企業的關鍵。