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title: 員工滿意度調查怎麼做？6大指標與8個問卷設計重點
description: 員工滿意度調查該問哪些題目？從工作環境、薪酬福利到升遷制度，整理 6 大衡量指標、8 項問卷設計原則與 4 種實際提升做法，並說明題數控制、匿名填答與分眾設計的操作細節，協助人資把調查結果轉換成可執行的福利決策。
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# 員工滿意度調查怎麼做？6大指標與8個問卷設計重點
2024/10/22
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了解員工需求是提升企業競爭力的關鍵！我們將深入探討現代職場中員工最重視的福利、發展與工作環境要素。從薪資結構、職涯成長機會，到彈性工時與身心健康支持，並提供實用的洞察與策略，協助企業精準回應員工期待，打造高滿意度、高敬業度的幸福職場。
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| 目錄： |
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| [一、什麼是員工滿意度？3 大重要性＆好處一次看](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#a) [（一）員工滿意度定義](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#b) [（二）員工滿意度 3 大重要性＆好處](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#c) [（三）6 大員工滿意度指標](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#d) [二、8 大員工滿意度調查問卷設計建議，表明員工滿意度調查目的最重要！](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#e) [1. 清楚表明員工滿意度的調查目的](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#e1) [2. 參考員工滿意度指標來設計題目](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#e2) [3. 員工匿名填答更有安全感](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#e3) [4. 隨機選擇問卷調查參與者](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#e4) [5. 問卷題數不宜過多](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#e5) [6. 開放式問題可獲得更多訊息](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#e6) [7. 不同部門、層級的員工應分別設計問卷](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#e7) [8. 問題設計需夠直白、明確](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#e8) [三、提升員工滿意度可以怎麼做？4 種方法讓員工更熱愛工作！](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#f) [四、最懂員工需求的電子禮券平台：Edenred 宜睿智慧 福利即享券](https://blog.edenred.com.tw/employee-satisfaction#g) |
## 一、什麼是員工滿意度？3 大重要性＆好處一次看
### （一）員工滿意度定義
員工滿意度（ES，Employee Satisfaction），是指員工對於公司整體的滿意程度，包含工作內容、薪資福利、公司文化、主管領導能力等面向，囊括了員工有形及無形的需求。
當員工對於工作本身越滿意，便越能提供優良的客戶服務及高品質的工作產出，也能降低員工的離職率，讓優秀人才能夠長期留在公司服務，提供更高產值。
另外，根據[台灣師範大學的研究](http://jntnu.ord.ntnu.edu.tw/Uploads/Papers/634589588043484000.pdf)指出，工作滿意度也可作為企業評估組織健康的指標之一，也就是說，當員工滿意度較高，企業組織的健康度通常較無問題。
### （二）員工滿意度 3 大重要性＆好處
#### 1. 了解員工內心想法
企業可以透過員工滿意度調查問卷，了解內部員工對公司的各項需求，比如公司的假勤或薪資福利可能需要增加、缺乏友善且正向的團隊氛圍、工作量過大讓員工難以負荷等。此外，也可以藉由深入瞭解員工要求並改善，以此降低員工離職率，讓企業長期擁有優秀的人力資源，帶來更穩定的獲利。
#### 2. 了解管理待改善處
員工滿意度同時也可以反應企業組織運作上的痛點，比如工作流程太繁瑣、管理缺乏彈性、上司與下屬之間缺乏溝通等。企業可從抱怨中獲得組織調整的優化方向，讓企業組織的健康度得以提升。
#### 3. 預估客戶滿意度
員工滿意度是客戶滿意度高低的影響因素之一，若員工本身對工作不滿意，無論從何種層面來看，都難以提供客戶更優良的服務。
根據[台灣大學國企所的研究](https://www.airitilibrary.com/Article/Detail/U0001-0608201016023700)指出，當員工滿意度提升，代表員工的情緒表現更佳，在服務顧客時便能傳遞正向情緒給客戶，將其熱情與活力傳遞給客戶，讓客戶擁有良好的服務體驗。
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### （三）6 大員工滿意度指標
#### 1. 工作環境
工作環境包含員工生理及心理上的舒適，生理層面包含寬敞的辦公空間、便利的專屬停車場、乾淨的廁所、完善的工作設備（如筆電、升降桌、外接螢幕）等；心理層面則包含公司工作氛圍、同事間溝通與協同合作的舒適體驗，以及是否能在團隊中獲得支持與成長。
#### 2. 薪酬福利
薪酬福利所包含的層面很廣，薪酬指每月員工可獲得的固定薪資，而福利則包含三節禮、各式禮券、獎金、津貼、旅遊補助等，端看公司是否可與員工一起分享業績成長所獲得的利潤，以及在福利方面能否提供給員工更完善的措施，讓員工感受到公司對員工的重視。
#### 3. 管理制度
管理制度指的是公司是否能建立一套公平的原則來管理所有員工，包含日常工作的分配、進行年度或季度績效評估等，讓每位員工都能感受到同等的待遇，確信自己可以在公司制度下發展自己的職涯。
#### 4. 升遷制度
一套公平的升遷制度可為企業帶來莫大好處，當員工了解公司擁有明確的升遷管道後，會更願意在自己的職能中提升自我，並更有信心在公司長期服務，以獲得更長遠的職涯發展。
#### 5. 個人發展
公司是否能提供相關機會讓員工成長，讓員工對於在公司長期深耕有所期盼是很重要的，個人發展的面向包含內部與外部教育訓練、職務輪調、學習資源、主管的教導與支持等。
#### 6. 公司特質
公司特質指的是公司整體的營運理念，包含公司願景、經營理念、管理風格等，若公司的理念與員工本身的自我認同相符，將更能提升員工對工作的認同，員工也會更樂在工作。
## 二、8 大員工滿意度調查問卷設計建議，表明員工滿意度調查目的最重要！
員工滿意度調查（employee satisfaction survey，ESS）是企業了解員工需求與工作環境改善的重要工具，透過精心設計的滿意度問卷，能夠有效收集員工對企業文化、福利、管理制度等方面的意見，以下會介紹員工滿意度問卷設計時需留意的重點。
### 1. 清楚表明員工滿意度的調查目的
在設計與發送問卷時最好明確向員工說明目的，讓員工在填答時能以最真誠的心態來提供意見，企業端更可向員工透露公司將會根據此份調查結果來進行相關改善，以求獲得員工最真實的意見。
### 2. 參考員工滿意度指標來設計題目
員工滿意度指標包含工作環境、薪酬福利、管理制度、升遷制度、個人發展、公司特質等，建議在設計問卷時針對這些指標來設計相關題目，舉例來說，針對「工作環境」項目，可詢問員工對於公司提供的辦公環境滿意度有多少。
### 3. 員工匿名填答更有安全感
若要求員工具名填答，那麼員工可能很難完全抒發對於工作的不滿，也就達不到調查的目的，因此建議讓員工匿名填答，如此才能收到員工們最真實的意見。
### 4. 隨機選擇問卷調查參與者
如果公司並未採行全面調查，那麼在挑選問卷參與者時，建議利用隨機抽選的方式去挑選參與者，以免員工懷疑公司是要藉機調查自己，如此一來調查結果便容易失準。
### 5. 問卷題數不宜過多
若企業是第一次做員工滿意度調查，建議總題數可落在 30～50 題之間，無需過多，以免讓員工填答時耗費太多心力，以維持調查的品質，避免員工因題目過多而亂答。
### 6. 開放式問題可獲得更多訊息
可在問卷中設計幾題開放式的題目，比如「你覺得在團隊中的氛圍如何？」、「你覺得公司還可以添購哪些設備呢？」，這些題目建議可以設計為簡答答題方式，讓員工可以盡情發表自己的想法。
### 7. 不同部門、層級的員工應分別設計問卷
由於不同部門的員工遇到的問題可能相異，而不同職級的員工面對的狀況也不一樣，建議針對不同類型的員工設計不同問卷，讓公司能收集到更貼近員工的真心話。
### 8. 問題設計需夠直白、明確
在設計問卷時，建議用簡潔的問題來詢問員工，避免員工答題時產生混淆。例如，如果想要詢問員工對於公司升遷制度的想法，可以將問題設計為「你覺得公司是否擁有公平且明確的升遷管道？」。
## 三、提升員工滿意度可以怎麼做？4 種方法讓員工更熱愛工作！
1. **定期調整工作內容**
若公司沒有為員工調整工作內容，隨著員工年資越來越長，便容易厭倦重複性高、單調的工作，所以企業可針對個別員工的狀況，給予不同員工新的工作項目，提升員工的工作動力。
2. **定期檢視內部工作流程**
企業需要定期檢視工作流程的每個細節，若發現有可以優化之處，便需要研擬改善計畫，以讓員工減少重複性作業的時間，不僅能提升員工滿意度，還能提升員工對企業的認同感，同時為公司帶來更高效益。
3. **定期確認內部管理方式**
當主管在管理團隊上有缺失，或者總是使團隊士氣低迷，讓員工感覺努力工作後未得到相對應的回饋，自然缺乏成就感與歸屬感，因此企業端必須定期確認基層主管的管理模式與風格，盡可能減少有毒的管理，才能提升員工滿意度。
4. **提供員工外部資源**
公司可以為員工規劃更完善的福利計畫，讓員工感受到公司重視他們的心情，根據[2024 年的員工福利調查](https://www.edenred.com.tw/survey-report/2024-bx-survey/)，員工們最喜歡的福利項目有以下這幾項。
- **禮券**：禮券分為紙本與電子禮券，調查指出將近 45% 的工作者更喜歡「電子票券／禮券」。
- **生日假**：讓員工在重要的日子能好好休息，讓員工感受到「客製化」的重視。
- **混合辦公**：透過部分遠端的工作模式，能讓員工有更好的工作表現，同時也能讓員工在工作與生活中擁有更多彈性空間。
- **各式獎金、分紅、津貼**：透過各種獎勵制度激勵員工更認真工作，同時讓員工經常感受到公司願意分享利潤的態度。
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## 四、最懂員工需求的電子禮券平台：Edenred 宜睿智慧 福利即享券
看完以上關於員工滿意度的相關介紹後，是否對於如何做員工滿意度調查、提升員工滿意度有更多認識了呢？
在眾多提升員工滿意度的方案中，推薦你 Edenred 福利即享券！不僅可作為員工禮品，而且僅需透過手機操作，非常便利，可使用的店家選擇多元，與此同時，企業更能透過大量採購節省預算，派送過程亦十分簡便，現在就讓實用的禮券成為員工辛勤工作後的獎勵吧！
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## 常見問題 (FAQ)
### 1. 企業如何有效盤點並分析員工的真實需求？
企業應採用多面向策略來盤點並分析員工的真實需求。
首先，透過匿名的員工滿意度調查或問卷，能廣泛收集各層級員工的意見，特別是針對福利、工作環境、職涯發展及管理溝通等面向。
其次，舉辦焦點團體訪談或部門會議，能更深入了解特定議題的細節與員工感受。定期的績效面談與一對一溝通也是重要的管道，主管可藉此傾聽員工的個人發展期望與面臨的挑戰。
此外，分析員工離職原因、入職問卷、以及日常工作數據（如加班時數、使用公司福利頻率）也能提供寶貴洞察。綜合這些資訊後，企業應進行系統性分析，識別出普遍性的需求趨勢、高潛力人才的特殊需求，以及特定部門或群體的獨特期待，作為後續制定策略的依據。
### 2. 除了薪資，還有哪些非物質福利能有效提升員工滿意度？
除了具競爭力的薪資外，非物質福利在提升員工滿意度方面扮演關鍵角色。
這些福利包括：彈性工時與遠距工作選項，提供員工更好的工作生活平衡；完善的職涯發展與學習機會，如內外部培訓課程、跨部門專案參與、導師制度，支持員工個人成長；以及建立正面、支持性的企業文化，包含開放的溝通管道、彼此尊重的氛圍、多元共融的環境。
此外，適時的員工認可與獎勵（非金錢形式），如公開表揚、小組慶祝活動、額外休假，也能顯著提升員工的歸屬感與成就感。提供身心健康支持，例如健身補助、心理諮詢服務、健康講座，亦是現代員工高度重視的非物質福利。
### 3. 福利即享券如何彈性滿足不同員工的個性化需求？
福利即享券以其高度的彈性與客製化特性，能有效滿足不同員工的個性化需求。
相較於傳統的單一福利品項，福利即享券讓員工擁有自主選擇權。企業發放點數或額度後，員工可以根據自己的實際需求和偏好，在多元的合作通路中自由兌換商品或服務，例如餐飲、零售購物、休閒娛樂、旅遊住宿、健身課程，甚至用於支付生活開銷。
這種「我的福利我做主」的模式，確保每一份福利都能真正觸及員工所需，最大化福利的實用性與員工感受價值。對於不同年齡層、生活階段或文化背景的員工，福利即享券都能提供最貼近其需求的選項，大幅提升員工滿意度與對企業的認同感。
### 4. 員工滿意度是什麼？
員工滿意度（Employee Satisfaction）指員工對公司整體的滿意程度，涵蓋工作內容、薪資福利、公司文化與主管領導等有形與無形需求。滿意度高的員工通常離職率較低、工作產出品質較穩定，也更能將正向情緒傳遞給客戶。台灣師範大學相關研究指出，工作滿意度可作為企業評估組織健康度的指標之一，因此多數企業會將其列為年度人力資源管理的固定觀測項目。
### 5. 員工滿意度調查問卷應該出幾題？
首次執行員工滿意度調查，建議題數控制在 30 至 50 題之間，填答時間以 10 至 15 分鐘為上限。題數過多會導致填答者後段隨意作答，反而降低資料品質。題目分配可依照工作環境、薪酬福利、管理制度、升遷制度、個人發展與公司特質等六大指標平均配置，並保留 3 至 5 題開放式問答，用於收集量表題無法呈現的具體意見。
### 6. 員工滿意度調查多久做一次？
多數企業採用年度全面調查搭配季度脈動式調查的組合。年度調查題數完整，用於建立長期趨勢基準；季度調查則濃縮至 5 至 10 題，追蹤特定改善項目的進展。調查頻率過高而未見改善行動，容易引發填答疲乏與不信任感，因此關鍵不在次數，而在每次調查後是否公布結果摘要並說明後續作為。
### 7. 員工滿意度幾分算及格？
以五點量表為例，整體平均分數 3.5 分以下代表存在明確待改善項目，3.5 至 4.0 分屬於一般水準，4.0 分以上通常被視為良好。不過絕對分數的參考價值有限，更值得關注的是三件事：與自家前一期的分數變化、各部門之間的分數落差，以及單一指標明顯低於整體平均的項目。後兩者往往才是真正的管理訊號。
### 8. 員工滿意度和員工敬業度有什麼不同？
員工滿意度衡量的是員工對現況的感受，例如薪酬、環境與制度是否合意；員工敬業度（Employee Engagement）衡量的則是員工願意額外投入的程度，例如是否主動承擔、是否願意推薦公司。兩者可能出現落差，員工對福利滿意但對工作缺乏投入的情況並不罕見。實務上建議兩項指標並行追蹤，才能區分是制度問題還是工作設計問題。
### 9. 員工滿意度調查結果不理想，該從哪裡著手？
建議先依「影響範圍」與「改善成本」兩個維度排序。薪酬結構調整涉及預算與制度，屬於長期項目；工作流程優化、跨部門溝通機制與福利內容調整則多屬短期可執行項目，適合先行處理以建立信任。同時務必在調查後一個月內對全體員工公布結果摘要與行動計畫，沒有回饋的調查會直接降低下一次的填答意願與真實度。
### 10. 為什麼電子票券能有效提升員工滿意度？
關鍵在於選擇權。根據 Edenred 2024 年員工福利調查，將近 45% 的工作者偏好電子票券形式的福利。相較於企業統一採購的實體禮品，福利即享券讓員工自行選擇品牌與使用面額，福利實用性因此提高。對人資與福委而言，透過福利即享券 for business 平台採購與發放，可省去清點、保管與寄送流程，全程數位化的後台紀錄也能作為永續報告書的低碳排佐證。
## Edenred 編輯群
Edenred宜睿智慧
Edenred 宜睿智慧來自法國，是台灣最大的電子票券發行商。 自 2010 年在台灣成立以來，Edenred 宜睿智慧已為超過上千間企業導入數位員工福利。提供的合作通路超過百家連鎖品牌，包括百貨、量販超市、四大超商、速食餐飲、休閒娛樂和各大電商。 Ednered 宜睿智慧不僅在員工福利方面受到歡迎，還在行銷禮贈領域中發揮著重要作用。透過跨通路的便利性，打造行銷禮贈、紅利兌點和小額贈品等多項服務，特別適用於速食店、餐廳和超商等生活場景。 此外，Edenred 宜睿智慧致力於實踐CSR企業社會責任目標，並以「Ideal」核心理念為指引，推動品質生活、綠色環保和理念追求。他們的使命是打造美好工作環境，並持續引領企業實踐綠色永續，成為幸福企業典範。
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"text" : "以五點量表為例，整體平均 3.5 分以下代表存在明確待改善項目，3.5 至 4.0 分屬於一般水準，4.0 分以上通常視為良好。絕對分數的參考價值有限，更值得關注的是與前一期的分數變化、各部門之間的落差，以及單一指標明顯低於整體平均的項目。"
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"name" : "員工滿意度幾分算及格？"
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"text" : "員工滿意度衡量員工對現況的感受，例如薪酬、環境與制度是否合意；員工敬業度衡量員工願意額外投入的程度，例如是否主動承擔、是否願意推薦公司。兩者可能出現落差，員工對福利滿意但對工作缺乏投入的情況並不罕見，建議兩項指標並行追蹤。"
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"name" : "員工滿意度和員工敬業度有什麼不同？"
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"text" : "建議依影響範圍與改善成本兩個維度排序。薪酬結構調整涉及預算與制度，屬於長期項目；工作流程優化、跨部門溝通機制與福利內容調整多屬短期可執行項目，適合先行處理以建立信任。務必在調查後一個月內公布結果摘要與行動計畫，沒有回饋的調查會降低下一次的填答意願。"
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"name" : "員工滿意度調查結果不理想，該從哪裡著手？"
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"text" : "關鍵在於選擇權。根據 Edenred 2024 年員工福利調查，將近 45% 的工作者偏好電子票券形式的福利。相較於企業統一採購的實體禮品，福利即享券讓員工自行選擇品牌與使用面額，福利實用性因此提高。人資與福委透過福利即享券 for business 平台採購與發放，可省去清點、保管與寄送流程，後台紀錄也能作為永續報告書的低碳排佐證。"
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"name" : "為什麼電子票券能有效提升員工滿意度？"
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"text" : "企業應採用多面向策略來盤點並分析員工的真實需求。首先，透過匿名的員工滿意度調查或問卷，能廣泛收集各層級員工的意見，特別是針對福利、工作環境、職涯發展及管理溝通等面向。其次，舉辦焦點團體訪談或部門會議，能更深入了解特定議題的細節與員工感受。定期的績效面談與一對一溝通也是重要的管道，主管可藉此傾聽員工的個人發展期望與面臨的挑戰。此外，分析員工離職原因、入職問卷、以及日常工作數據（如加班時數、使用公司福利頻率）也能提供寶貴洞察。綜合這些資訊後，企業應進行系統性分析，識別出普遍性的需求趨勢、高潛力人才的特殊需求，以及特定部門或群體的獨特期待，作為後續制定策略的依據。"
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"name" : "企業如何有效盤點並分析員工的真實需求？"
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"text" : "除了具競爭力的薪資外，非物質福利在提升員工滿意度方面扮演關鍵角色。這些福利包括：彈性工時與遠距工作選項，提供員工更好的工作生活平衡；完善的職涯發展與學習機會，如內外部培訓課程、跨部門專案參與、導師制度，支持員工個人成長；以及建立正面、支持性的企業文化，包含開放的溝通管道、彼此尊重的氛圍、多元共融的環境。此外，適時的員工認可與獎勵（非金錢形式），如公開表揚、小組慶祝活動、額外休假，也能顯著提升員工的歸屬感與成就感。提供身心健康支持，例如健身補助、心理諮詢服務、健康講座，亦是現代員工高度重視的非物質福利。"
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"name" : "除了薪資，還有哪些非物質福利能有效提升員工滿意度？"
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"text" : "福利即享券以其高度的彈性與客製化特性，能有效滿足不同員工的個性化需求。相較於傳統的單一福利品項，福利即享券讓員工擁有自主選擇權。企業發放點數或額度後，員工可以根據自己的實際需求和偏好，在多元的合作通路中自由兌換商品或服務，例如餐飲、零售購物、休閒娛樂、旅遊住宿、健身課程，甚至用於支付生活開銷。這種「我的福利我做主」的模式，確保每一份福利都能真正觸及員工所需，最大化福利的實用性與員工感受價值。對於不同年齡層、生活階段或文化背景的員工，福利即享券都能提供最貼近其需求的選項，大幅提升員工滿意度與對企業的認同感。"
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"name" : "福利即享券如何彈性滿足不同員工的個性化需求？"
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