成為品牌與粉絲之間的橋樑,讓UGC(用戶生成內容)來幫你實現
數位浪潮下品牌與消費者之間的互動變得越來越重要。用戶生成內容(UGC)作為一種強大的行銷工具,能夠有...
隨著數位時代的到來,LINE OA(官方帳號)已經成為許多企業數位行銷的不可或缺的一部分。LINE OA 是一個功能強大的工具,可幫助企業建立緊密的顧客關係,並實現品牌忠誠度。本文將帶您深入了解 LINE OA 的優勢,快速增粉的秘密!並分享如何巧妙運用它來實現快速粉絲增長。
LINE官方帳戶(LINE Business Account),又稱 LINE OA,不僅僅是一個官方帳號,它是您與顧客互動的關鍵,也是數位行銷成功的關鍵。
和你我平常使用的 LINE 帳號不太一樣,LINE 官方帳號(LINE OA) 可以更容易且更快速地對大規模的好友發送訊息,這件事對於企業來說非常好用。
因此可以區分為企業和個人帳號,也可以保護用戶們的隱私。另外,LINE 官方帳號還支援能同時在不同的設備上使用,因此可以多人同時使用,行銷、客服團隊就能一起維護。
更進階的用戶還可以使用 Messaging API 功能,擴張客戶服務的能量。
現在,很多公司都在用LINE 官方帳號(LINE OA)來跟他們的客戶、潛在客戶溝通各種活動或更新即時資訊。
LINE 同時內建了許多好用的客戶培育小工具像是:優惠券、集點卡、LINE POINTS 等,對於推廣業務來說不僅讓客戶覺得有趣,同時也增加了生意拓展機會。
企業透過LINE官方帳號(LINE OA)來區分商業與私人用途,許多企業和店舖經常會使用LINE官方帳號來維繫客戶關係,主要有4大優點:
第一步:
進入 LINE 官方帳號頁面,點擊右上角的”免費開設帳號”。
第二步:
選擇 “使用LINE帳號登入”。
第三步:
如果你還沒有 LINE帳號 或企業希望使用新帳號申請官方帳號,則點擊”建立帳號”,然後填寫電子郵件進行註冊。
第四步:
登入一般帳號後,點擊 “返回服務”,然後填寫相關個人資料來完成申請。
第五步:
根據您所在地區和選擇的帳號類型。請按照指示上傳所需文件。確認申請資料無誤後,點擊 “確定”。
最後等待審核後即可啟用帳號。
若更詳細的執行步驟引導可以參考 LINE 官方提供的文件:
LINE官方帳號 (Line Official Account)根據盾牌的顏色來分成三種不同的類型:
每種官方帳號都具有不同的功能和應用範圍,有不同的申請方式和要求。詳細內容可參考官方文件:品牌、商家經營不可不知的LINE認證官方帳號六大優勢!
收費模式原則為:月費+訊息費
LINE OA 價格方案分為輕用量、中用量、高用量三種類型來收費。以下是官方提供的主要收費方案,提供參考:
以上價格僅供參考,實際的價格因地區和時間而異,如需最新與最詳細的計費方式請參考:新版費用官方資訊
LINE OA 提供了多種強大的原生功能,可以幫助您更有效地與顧客互動,並增加品牌忠誠度。以下是一些主要功能的簡介:
透過 LINE OA,您可以輕鬆向所有顧客和粉絲發送訊息,無論是宣傳活動還是最新消息,都能在瞬間傳達給大家。您還可以預先安排訊息的發送時間,以確保訊息推送的最佳效果。
LINE 群發訊息可以透過下列這些方式:
LINE OA 的圖文選單功能就像您的品牌的小官網,其中包含營業資訊、產品細節、分店查詢等。最重要的是,無需花費大筆資金來建立APP,LINE OA 更加方便觸及使用。
相當於即時客服,你可以自己設定自動回覆關鍵字,當顧客提問常見問題時,LINE OA 可以立即提供相關答案,提供即時的客戶支援,增強使用者體驗。
將集點卡放在圖文選單中,讓加入到 LINE 官方帳號的客戶可以容易回查與掌握自己的點數狀況(相信很多朋友都是紙本集點卡一堆,放到後來都髒掉爛掉、或找不到),LINE 官方帳號提供的集點卡可以做階段性優惠,像是集點卡總共10 點,你可以在客戶集滿 5 點的時候,就先提供一些適當的優惠,不但可以保持互動熱度,也鼓勵客戶繼續回購。
這些豐富的功能你都已經用得如魚得水了嗎?LINE 官方帳號也不斷的跟其他合作夥伴開發多樣化的外掛模組功能,不需額外開發,安裝後即可使用,因此若你有更多的創意與想法,推薦你更多了解 LINE 的外掛模組市集:用小工具幫你做大生意
以上分享了許多有趣且實用的官方 LINE 功能以實現企業品牌經營的目標。
但前文所提到的官方 LINE 原生功能千萬別忽略,有時候光設定好 LINE 官方帳號的基礎功能,就已經能幫助你解決很多問題!看看各家企業怎麼使用:
歡迎訊息是您與新粉絲的第一次互動,所以要讓它印象深刻。在歡迎訊息中,您可以提供品牌的基本介紹、特別優惠,或引導用戶訂閱最新消息。
這有助於建立用戶對品牌的興趣。這些功能可以善用自動回覆功能去做預設的歡迎訊息,附設多種選項以預備回覆客戶的任何問題。
企業案例:康是美
我們常見的藥妝店龍頭康是美,在加入 LINE OA 會員後會不定時提供優惠資訊、活動消息,讓消費者接收第一手消息,不僅能與用戶建立即時連結,更能促進轉單成功率,成功在消費者眼前刷存在感。
圖文選單是行動版小官網,能夠幫助用戶輕鬆尋找所需的信息。請確保您為品牌製作的圖文選單設計清晰,包含重要的連結、產品信息和最新促銷活動。
企業案例:資生堂
各位如果加入資生堂的 LINE OA 就可以看到,圖文選單的部分會清楚呈現導航選單資訊:會員認證、顧問諮詢、通路優惠、智能客服等等功能非常清楚,依照消費者心態做出調整功能按鈕,便利又有效!
企業案例:大學眼科
現今醫療界很多診所都開始使用LINE OA串接掛號、診所資訊等行動圖文選單,比起以往陳舊的粉絲專頁及地圖更有即時性,也省下接通電話掛號的時間,眼科界耳熟能詳的大學眼科即使用 LINE OA 串接預約、診所資訊、營業時間等等,用圖文選單的方式讓患者一目瞭然。
設定關鍵字回覆,使 LINE OA 能夠自動回答常見問題,提供用戶即時的支援。這有助於節省時間,並提高用戶滿意度。
以往的客服都要等到企業登進粉專才能回覆,但 LINE OA 賦予的自動回覆功能,可透過機器人設定不同的回覆,當顧客有疑問可以第一時間做基本排解。
訊息推播是保持用戶參與的關鍵工具。請合理控制推播的頻率,以確保不會打擾用戶,同時提供有價值的信息。
將品牌網路行銷資訊第一時間精準打入消費者視野,長期抓住用戶參與度,也讓品牌對您的操作產生依賴。
企業案例:迷客夏
我們熟知的連鎖飲料品牌迷客夏以及許多餐飲產業都會透過串接 LINE OA 達到資訊廣發的效果,最新促銷、新品優惠等資訊在上面一覽無遺,十分方便。
企業案例:全聯福利中心
最常有優惠資訊跟折價消息的就是賣場超市體系,其中龍頭全聯福利中心善用訊息推波的功能隨時發布最新折扣消息,也會因應特殊節慶如:中秋、端午、過年等做出特殊促銷訊息推播,確保用戶隨時參與品牌資訊!
LINE OA 是一個強大的網路行銷工具,善用它可以幫助您為品牌建立強大的粉絲基礎,提高品牌知名度,並實現網路行銷成功。現在就開始發揮其潛力,探索更多網路行銷的可能性吧!在這個數位時代,LINE OA 將成為您的最佳幫手,助您實現業務增長的目標。
Edenred宜睿智慧來自法國,是台灣最大的電子票券發行商。 自2010年在台灣成立以來,Edenred宜睿智慧已為超過上千間企業導入數位員工福利。提供的合作通路超過百家連鎖品牌,包括百貨、量販超市、四大超商、速食餐飲、休閒娛樂和各大電商。 Ednered宜睿智慧不僅在員工福利方面受到歡迎,還在行銷禮贈領域中發揮著重要作用。透過跨通路的便利性,Edenred宜睿智慧打造了行銷禮贈中的紅利、兌點和小額贈品等多項服務,特別適用於速食店、餐廳和超商等生活場景。 此外,Edenred宜睿智慧致力於實踐CSR企業社會責任目標,並以「Ideal」核心理念為指引,推動品質生活、綠色環保和理念追求。他們的使命是打造美好工作環境,並持續引領企業實踐綠色永續,成為幸福企業典範。