隨著科技的進步和消費者需求的變化，無接觸購物體驗已成為零售行銷的重要趨勢。這種購物方式不僅提升消費者的購物體驗，還能提高零售商的運營效率。企業可以通過多種策略來實現無接觸購物體驗，以下將具體探討這些做法及其成功案例。
1. 採用先進的支付技術
無接觸購物體驗的核心之一是先進的支付技術。企業可以採用以下技術來實現無接觸支付：
移動支付
使用手機支付應用，如 Apple Pay、Google Wallet 等，讓消費者可以通過手機完成支付。
NFC 技術
利用近場通信技術（NFC），讓消費者只需將手機或支付卡靠近支付終端即可完成支付。
QR 碼支付
通過掃描 QR 碼進行支付，消費者只需使用手機掃描商品上的 QR 碼即可完成購買。
這些支付技術不僅能提高支付的便捷性，還能減少接觸，提升消費者的購物體驗。以中國的京東無人超市為例，該超市利用人臉識別和無感支付技術，顧客在選擇商品後可直接離開，結帳由系統自動完成，整個流程不需要任何人工干預。
2. 引入自助結帳系統
自助結帳系統是實現無接觸購物體驗的重要手段之一。企業可以透過以下方式引入自助結帳系統：
自助結帳機
在店內設置自助結帳機，讓消費者可以自行掃描商品並完成支付。
移動結帳應用
開發移動結帳應用，使消費者可在手機上掃描商品並完成支付，無需排隊結帳。
智能購物車
引入智能購物車，內置掃描器和支付系統，消費者可在購物過程中隨時掃描商品並完成支付。
例如，美國零售巨頭 Amazon Go 創新地推出了無人商店模式，顧客只需下載 Amazon APP，在進入商店前掃描 QR 碼，即可隨意取放商品。離開時系統會自動計算消費金額並扣款。
3. 提供無接觸配送服務
無接觸配送服務是無接觸購物體驗的重要組成部分。企業可以通過以下方式提供無接觸配送服務：
無接觸送貨
配送員將商品放置在消費者指定的位置，避免直接接觸。
智能取貨櫃
設置智能取貨櫃，消費者可以通過掃描 QR 碼或輸入取貨碼自行取貨。
無人機配送
利用無人機進行配送，消費者可以在家中或指定地點接收商品。
例如，中國的 盒馬鮮生 提供「3 公里30 分鐘配送到家」服務，不僅提升了配送效率，也讓顧客享受到更安全的購物體驗。該公司在2018年每家門市日均銷售額高達80萬人民幣，其中約60%的訂單來自線上渠道。
4. 應用人工智慧技術
人工智慧技術在無接觸購物體驗中發揮著重要作用。企業可以透過以下方式應用人工智慧技術：
智能推薦系統
利用人工智慧分析消費者的購物行為和偏好，提供個性化的商品推薦。
虛擬客服
引入虛擬客服，通過聊天機器人或語音助手為消費者提供即時的購物諮詢和支持。
智能庫存管理
利用人工智慧進行庫存管理，自動調整庫存以避免缺貨或過剩。
例如，美妝品牌 Sephora 利用虛擬試妝應用程式讓顧客在線上試用化妝品，再鼓勵他們到實體店體驗產品實際效果。這種線上與線下的融合不僅提高了品牌互動性，也大幅提升了客戶購買意願。
5. 強化線上線下融合
無接觸購物體驗需要強化線上線下的融合。企業可以透過以下方式實現線上線下融合：
線上預訂，線下取貨
顧客在線上預訂商品後，到店內取貨，減少在店內的停留時間。
線上購物，線下體驗
顧客在線上瀏覽和購買商品後，到店內體驗和試用商品。
全渠道營銷
整合線上和線下的營銷渠道，以提供一致的購物體驗和服務。
例如，美廉社作為台灣的一個連鎖超市，在疫情期間推出了「電商Go美廉」行動支付與線上預購門市取貨服務，使顧客能夠輕鬆選擇商品並在線上付款，再到店內取貨，大幅提升了顧客滿意度。
6. 提供個性化服務
個性化服務是提升無接觸購物體驗的重要手段。企業可以透過以下方式提供個性化服務：
會員制度
建立會員制度，根據會員的購物行為和偏好提供個性化優惠和服務。
定制化商品
提供定制化商品服務，使顧客能根據需求定制產品。
個性化營銷
利用數據分析和人工智慧技術進行個性化營銷。
例如，中國餐飲品牌西貝在疫情期間透過企業微信與9萬多名食客建立連繫，提供線上供餐與食材訂購服務，使得疫情期間其總營收中有80%以上來自於線上業務。
7. 定期評估和改進
最後，企業應該定期評估無接觸購物體驗的效果並根據反饋進行改進：
數據分析
通過數據分析了解無接觸購物體驗的效果，如顧客反饋、銷售數據等。
問卷調查
定期進行問卷調查以了解顧客對無接觸購物體驗的滿意度及建議。
員工反饋
收集員工對於無接觸購物體驗的意見及建議，以便調整與改進。
例如，在美廉社中，小型商業模式也能夠透過數據蒐集來掌控庫存與隨時補貨上架，以降低成本並創造更佳的顧客服務環境。
無接觸購物體驗是零售行銷未來的重要趨勢。透過採用先進支付技術、自助結帳系統、提供無接觸配送服務、應用人工智慧技術、強化線上與線下融合、提供個性化服務以及定期評估與改進策略，企業能夠有效提升顧客滿意度、建立品牌忠誠度並在競爭激烈的市場中脫穎而出。隨著市場需求的不斷變遷，只要持續創新與調整策略，就能確保在未來零售環境中的成功。
