打造既具有差異化亦擁有客製化的行銷禮贈策略，精準觸動你的目標客戶

別再送筆記本了

行銷禮贈，也該升級成「策略型武器」

還在送千篇一律的帆布袋、水壺、筆記本？這年頭，行銷禮贈早就不只是「有送就好」。在資訊爆炸、選擇過剩的時代，一份真正讓人眼睛一亮的禮品，不只能抓住注意力，更能打開對話、深化品牌印象、甚至促成業績轉換。

行銷禮贈的角色，從過去「附加價值」的配角，悄悄變成品牌體驗旅程中的高光時刻。如果送得好，它是一個與客戶連結的機會；送得妙，它甚至能成為病毒式傳播的引爆點。問題來了：怎麼做到「差異化」同時又「客製化」？

行銷禮贈的定位轉變：從紀念品走向體驗驅動

過去的企業禮贈，重視的是單價與數量，大多集中在年節、活動或是會議上。如今，行銷趨勢正往「體驗導向」、「數據驅動」、「個人化價值」三大方向邁進，禮贈品也逐漸擁有更深層的任務：

• 引發共鳴：禮品要說故事，讓收禮人覺得「這好像就是為我準備的」
• 培養關係：從「送禮」變「交心」，強化客戶關係與信任基礎
• 創造行動：觸發轉換、再互動，將收禮轉為業績動能

差異化與客製化的分野與融合

差異化（Differentiation）講的是「在茫茫品牌中被看見」，例如：市面上千百種保溫瓶，你能送出一個兼具實用與品牌態度、甚至有話題性的瓶子嗎？

客製化（Personalization）則是「讓收禮者有參與感」，好比說，一樣是咖啡禮盒，你能依照客戶地區、生活風格或品牌互動歷史推薦不同風味？

關鍵是——兩者不是二選一，而是要並行融合：禮品選得特別、呈現方式貼近人心，才能讓禮物不只是「東西」，而是「體驗」。

找準「送禮時機」：打進客戶旅程關鍵點

最棒的禮物，不只在於「是什麼」，更在於「何時送」。行銷禮贈策略應該對應整個客戶旅程，抓住每個互動節點：

• 潛在客戶開發期：吸引注意力，打開話題（例如內容資源下載後寄送感謝小禮）
• 業務洽談中：建立信任感（透過質感好、包裝到位的品牌禮品）
• 合約簽訂後：強化關係與滿意度（感謝禮 + 客戶旅程歡迎包）
• 長期合作階段：周年禮、生日禮、專屬活動邀請，持續鞏固關係

讓數據幫你選禮物：不靠第六感，靠邏輯

行銷團隊常掉進「自己喜歡 vs 客戶會喜歡」的陷阱。避免這種直覺式選禮法，可以從這些方式著手：

• 客戶屬性分群（產業、職位、地區、消費歷程）
• 行為追蹤（開信率、下載內容、活動參與等）
• 偏好分析（透過CRM記錄興趣、互動類型）
• 預算優化模組（哪些禮品組合最能帶來回報？）

這時候引入AI推薦系統或數據儀表板能大幅提升效率與命中率，讓禮物選得「科學」，不再只是「靈感」。

打造差異化的五大策略技巧

1. 故事性：每一份禮都有品牌故事（設計、產地、意義）
2. 文化共鳴：結合在地文化、時事話題、節慶內容，製造認同感
3. 聯名或限量：與知名品牌、插畫家合作推出限定禮，創造話題性
4. 包裝設計升級：視覺就是第一印象，別讓禮物輸在包裝
5. 可互動禮品：讓收禮者可以「參與」，如QR code解鎖祝福語或兌換選項

客製化的四大原則：讓收禮者有「被放在心上」的感覺

1. 可選擇：讓客戶自己挑選喜歡的禮品類型（飲食、旅行、書籍等）
2. 有紀錄：記住TA去年收到什麼，今年就不要重複送
3. 帶有個人元素：刻名、專屬小卡、甚至依據行為推薦
4. 整合系統化：用平台（如Edenred禮贈系統）記錄、兌換、回饋，打造完整體驗

讓流程聰明跑起來：自動化禮贈平台推薦

• Postal.io：結合CRM觸發的自動化送禮平台
• Alyce：提供AI推薦禮品與客戶個人化兌換選單
• Edenred 數位禮贈平台：支援客製化、品牌或品項兌換、ESG友善選品，適合台灣企業B2B情境
• Sendoso：整合行銷活動、ABM與禮品追蹤分析

請你一定要避免三個常見錯誤

1. 選品過時、重複性高（無話題性，也無記憶點）
2. 「大鍋炒」一視同仁（不同客戶需求差異大，卻送一樣東西）
3. 無追蹤機制（送了就斷線，不知誰喜歡、誰轉換）

行銷禮贈的未來：從送東西，變成「送體驗」

行銷禮贈策略的下一步，不只在「禮」本身，而是「禮所承載的體驗」：品牌的關心、文化的傳遞、價值的共鳴。當客戶打開禮物的那一刻，他／她感受到的是「你很懂我」，那才是行銷的最高境界。

是時候丟掉制式化的送禮清單，重新思考每一份禮的意義。真正高效的禮贈策略，是用心設計、有數據支持、能創造行動的策略性行銷工具。