會員活化與分享動力學

行銷不是把人「推回來」，而是讓人「自己走回來」

每個品牌都有「會員倉庫」，而不是「會員系統」

幾乎所有企業都有一套令人安心的儀式：每季度檢視「會員人數」與「會員成長率」。

報告通常看起來很漂亮：十萬、二十萬、五十萬會員……
燈光下的數字極具成就感，像山頭一座座被攻下。

可惜，行銷人心裡都清楚：會員不代表活人，資料不代表價值。

系統裡安靜地躺着一大群人：

• 曾經加入、後來消失
• 曾經下載、從未開啟
• 曾經心動、永遠沉睡
• 甚至有人可能早換手機、換人生

你寄信，他們沒看。
你推播，他們滑掉。
你辦促銷，他們沒有任何感覺。

不是討厭你，只是不再覺得你跟他有關。

這個時代，失聯不需要理由。
只需要……沒有感覺。

會員沉睡，不是「忘記你」，而是「不再需要你」

會員為什麼會沉默？
答案不是「忙」、「忘」，
而是更直接也更殘忍：「跟我有什麼關係？」

人類不是只有注意力有限，連耐心和情感也有限。
能留在心裡的品牌不多，
能再次打開 App 的更少。

如果一段關係不再讓我覺得「更好、更方便、更快樂、更驕傲」，
那它自然會被我放回背景音中，
像舊學校制服、五月天的第一張專輯、還有「我曾經真心收藏的會員卡」。

沉睡不是消失，而是退場。

這不是會員的問題，
是品牌沒有給人活著的理由。

真正的會員活化：不是刺激，而是「回憶我為什麼選你」

我們常以為活化會員的方法是：

• 發點數
• 發折扣
• 發 EDM
• 發任務

但那些像一段戀愛裡的「猛發訊息」：你還在嗎？想你啊、要不要回來？我給你 20% off...

這不是挽回，這是求饒。

真正的活化不是用優惠叫醒，
而是用再次被理解的感覺喚醒。

人不是因為便宜而回來，
人是因為覺得這個地方還懂我而留下。

分享不是 KPI，是人性：人為什麼會把品牌說出去？

有人說「分享就是讓會員幫你做宣傳」。
錯。

分享是自我展示，不是品牌推播。

人們分享，是因為：

• 分享讓我看起來懂得過生活
• 分享讓我看起來資訊早、眼光好
• 分享讓我獲得「身份」
• 分享讓我覺得自己在把好事傳遞出去

分享是關於我，不是關於你。

當品牌懂得這點，
就會停止想著「請幫我分享」，
而開始設計那些「如果不分享，我對不起自己」的瞬間。

要讓人分享，先把他變成「主角」

人只有一種情況最願意開口：
當他「看起來很好」的時候。

不是炫耀，是展示生命質地。

當品牌把會員當聰明的、有故事的、有選擇權的人，
分享不是任務，而是身份的延伸。

例子：

• 「我打卡不是因為義務，是因為這件事情真的代表我」
• 「我分享不是因為你叫我，而是因為這件事值得」

這種分享有力、有熱、有生命力，不是抽獎貼文那種無菌流量。

活化與分享的真正方法：讓會員感覺「跟你在一起，我更好」

現在我們回頭看：所有成功會員策略，背後其實都是一句話：

你跟我在一起時，我覺得自己變得比較好。

不是比較便宜、比較快、比較省，
而是比較值得。

所以好的活化不是「叫他回來」
而是「讓他回家」。

好的分享不是「求轉貼」
而是「他捨不得只是自己知道」。

這也是 Edenred 的武器：

你不是票券平台。
你是人情緒的升級工具、
是福利與生活之間的橋、
是讓員工感覺自己值得被好好對待的證明。

而當一個人覺得自己值得，
他就會願意：
回來、留下、推薦、分享、參與、擴散。

不是被管理，是願意一起。

會員活化不是行銷，是一種關係哲學

會員不是數字，
是人。

活化不是 re-target，
是重新有關。

分享不是曝光，
是讓身份有光。

真正強的會員系統，不是把人鎖進 App，
是讓人覺得：「有你，我的生活更像我想過的樣子。」

那樣的連結，
比任何 CRM、推播、分眾、折扣都更堅固。

品牌做到這句話——

人會自己走回來。
人會自豪地帶朋友來。

而這，就是活的會員與會動的品牌。