【文章重點摘要】企業採購最怕遇到「預算編了、券買了，結果發不出去」的窘境。面對 Edenred 福利即享券的剩餘票券，除了選擇需扣除 手續費 的退貨流程外，資深採購更推薦利用自助平台的 「未發券餘額」 機制。系統會自動將採購金額與實際發送金額的差額轉為保留款，並可於下次訂單直接折抵 。這不僅能達成預算零耗損，更能免去繁瑣的退刷行政流程，是解決名單異動與急單採購的最佳策略。
多買是浪費，少買是失職？採購的兩難
在籌辦員工三節、尾牙或行銷活動時，採購與人資往往面臨一個兩難的決策：到底要買得「剛剛好」，還是「寧可多買一點備用」？
若買得剛剛好，活動當天突然有新進員工或臨時增加的中獎名額，場面會非常尷尬；若多買了預備量，活動結束後剩下的那幾張券，又會變成財務部追殺的對象：「這幾千塊掛在帳上要怎麼銷？」
過去在實體禮券時代，多買的券只能鎖在保險箱生灰塵。但在數位採購時代，你其實有更聰明的選擇。面對「沒發完的券」，你有兩條路可以走：一條是「硬性退貨」，另一條是「彈性保留」。
路徑一：申請退貨的隱形成本
如果您確定這筆款項必須退回公司帳戶（例如：年度結算、專案終止），請務必注意退貨並非無痛，且有嚴格的時間限制：
黃金七日猶豫期
退貨是有時間限制的。您必須在 購買之次日起 7 日內 提出申請。一旦超過這個網購猶豫期，Edenred 保留拒絕退券的權利。
3% 行政手續費
除非是系統端的錯誤，否則因企業端因素（如買錯、多買）申請退券，必須支付 3% 的行政手續費（未滿 1 元以 1 元計）。這意味著每一筆退款都在侵蝕您的福利預算。
僅限原購買人與原路退回
所有的退券申請，必須由當初下單的企業帳號（原購買人）發起。退款路徑嚴格遵循「原路返回」原則：信用卡付款只能退刷，匯款只能退回原帳戶。
路徑二：餘額保留 (Balance Rollover) 的專家操作
對於長期使用 福利即享券 for business 平台的企業，資深採購通常不會選擇退貨，而是善用平台的「未發券餘額」功能。
什麼是「未發券餘額」？
這是一個自動化的預算調節機制。當您在平台上採購了票券（例如買了 5,000 元），但在上傳發送名單時，只發送了 3,000 元。系統會自動偵測到「訂單實際使用費用小於採購費用」，並將這 2,000 元的差額，自動退回至您的企業帳戶中，成為「未發券餘額」。
為什麼「保留」比「退貨」更聰明？
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節省 3% 費用
保留餘額是 0% 損耗。您當初花多少錢，就保留多少購買力在帳戶裡，完全不需要支付任何手續費。
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自動歸戶與查詢
這筆餘額不會消失，系統會自動歸戶。您可以隨時在【會員中心】的【帳戶餘額】頁面中，查看目前的未發券餘額總額以及詳細的扣抵紀錄。
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下次訂單自動折抵
當您下個月要採購生日禮金或端午節禮品時，在結帳頁面系統會自動詢問「是否使用未發券餘額折抵？」。您只需要開啟折抵選項，系統就會自動計算扣除餘額後的應付金額，大幅簡化行政流程。
決策檢核表：我該退貨還是保留？
| 評估項目 |
選擇「申請退貨」 |
選擇「保留餘額」 |
| 未來採購計畫 |
無 (專案結束/不再使用) |
有 (常態性福利/行銷活動) |
| 資金成本 |
損失 3% 手續費 |
0% 損失 (全額保留) |
| 行政作業 |
繁瑣 (需退刷/退匯流程) |
極簡 (系統自動歸戶) |
| 查詢方式 |
需人工確認 |
線上【帳戶餘額】即時查詢 |
進階財務觀點：發票與餘額的關係
很多採購會問：「如果我保留餘額，那發票怎麼開？」
根據平台機制，發票是依照**「訂單採購金額」**全額開立的 。舉例來說：您下單買了 10,000 元的券，發票就是開 10,000 元。即使您後來只發了 8,000 元，剩下的 2,000 元變成了餘額，您手上的發票依然是可以核銷的 10,000 元憑證。
這對企業來說非常方便，您不需要因為發送名單的小幅變動而作廢重開順票。下次使用這 2,000 元餘額折抵時，新訂單的發票金額就會扣除這 2,000 元，確保總帳務金額與實際支出一致，不會有重複報帳的問題。
重點摘要
黃金七日
若確定要退貨，必須在購買次日起 7 日內提出，並承擔 3% 手續費。
善用餘額
對於常態性採購，利用「未發券餘額」機制取代退貨，可省下無謂的手續費與行政工時 。
自動折抵
平台具備智慧偵測功能，未發完的款項會自動歸戶至未發券餘額帳戶，並可在下筆訂單直接開啟折抵 。
發票合規
發票依採購當下金額開立，若發送名單小於購買數，差額轉為餘額供下次使用，完全符合企業財務稽核標準 。
常見問題 FAQ
Q1：如何查詢我還有多少「未發券餘額」？
您可以登入平台後，進入【會員中心】，點擊【帳戶餘額】。頁面中會清楚顯示您的「未發券餘額帳戶」總額，以及每一筆餘額產生與扣抵的詳細紀錄 。
Q2：退貨的手續費 3% 是怎麼算的？若金額很小呢？
手續費是以「退貨面額」扣除「購買折扣」後的金額乘以 3%。若計算出來的手續費未達新台幣 1 元，一律以 1 元計算。
Q3：我在結帳時，可以選擇不使用餘額折抵嗎？
可以。在訂單結帳頁面中，會有一個「使用餘額折抵」的開關。系統預設通常為開啟 (ON)，若您該次採購不希望動用餘額，可以手動將其關閉 。
Q4：如果我的餘額一直沒用到，最後可以申請退現金嗎？
可以。若您確定不再使用該平台，可以申請結清帳戶內的「未發券餘額」。但請注意，將餘額申請退現視同終止服務與退貨，Edenred 有權依照合約條款，收取相關作業手續費 。
