MarTech是什麼？一篇了解6大行銷科技領域與工具推薦！

MarTech是行銷科技的意思，為時下重要的行銷浪潮。本文將說明MarTech是什麼及其涵蓋的6大領域，並介紹MarTech工具推薦清單，最後分享2個成功案例。MarTech助您行銷更輕鬆、更有效率！

一、MarTech 行銷科技是什麼？了解全球趨勢與台灣發展現況

（一）MarTech 是什麼？

MarTech 是「Marketing Technology」的縮寫，中文稱為「行銷科技」，核心概念在於將科技工具巧妙融入行銷活動之中，以達成企業的行銷目標，就好比為傳統行銷進行數位化升級，結合行銷策略的智慧、大數據、人工智慧（AI）等尖端科技，讓企業不僅能提高行銷作業的效率、能對目標客群精準溝通，更具備快速應變市場變化的靈活彈性。

（二）MarTech 為何重要？從全球到台灣看行銷科技發展

MarTech 無疑是當代企業提升行銷競爭力的關鍵利器，它讓科技與行銷策略緊密結合，不僅能大幅度優化內部作業流程，更能讓企業精準洞察市場，掌握瞬息萬變的消費者行為模式。

自從 2011 年首份全球 MarTech 地圖問世以來，這股科技浪潮便以驚人的速度擴散，相關企業數量如今已突破萬家，清晰勾勒出行銷科技的爆炸性成長與普及。

台灣市場也緊跟這股 MarTech 趨勢的脈動，在亞太行銷數位轉型聯盟協會的積極推動下，自 2021 年起啟動第一版的「台灣 MarTech 地圖」繪製計畫，到了 2025 年，第六版的「台灣 MarTech 地圖」已收錄上百家本土品牌，強烈彰顯台灣產業在數位化轉型上的成熟度，更凸顯行銷科技應用模式的多元與創新，反映出台灣企業對於行銷科技的投資力道正日益強化，對其潛在效益的重視程度也持續攀升。

二、MarTech 包含哪些面向？行銷科技 6 大領域介紹

認識完 MarTech 行銷科技的定義與重要性，以下將為您介紹 MarTech 涵蓋的 6 大領域。

MarTech 行銷科技領域 1：廣告與推廣（Advertising & Promotion）

廣告與推廣的效率、精準度將直接決定行銷活動的成敗，MarTech 能運用尖端科技工具，根據目標受眾的行為模式進行深度分析，自動優化廣告的投放時機、素材內容，並精準鎖定最有可能轉化的潛在客群。

諸如 Google Ads、Facebook 廣告、YouTube 廣告等主流平台都屬於此範疇，它們不僅能明顯提升廣告的整體效益，更能快速產出成效報表，讓行銷人員即時掌握數據，已成為數位行銷策略中不可或缺的基石。

MarTech 行銷科技領域 2：內容及使用者體驗（Content & Experience）

內容是連結品牌與受眾的橋梁，而使用者體驗則是影響互動深度的關鍵。MarTech 在此領域的應用，旨在透過科技工具協助企業創造出引人入勝、高品質的內容，無論是極具深度的文章、吸睛的影音製作，還是個人化的電子報，都能有效觸及目標受眾，同時藉由使用者介面（UI）與使用者體驗（UX）的優化，甚至整合擴增實境（AR）與虛擬實境（VR）等前瞻技術，來大幅提升使用者與品牌的互動層次。

例如，被廣泛使用的 WordPress 部落格平台，以及 LINE VOOM 影音社群平台，都是此領域的典型應用，它們能有效縮短品牌與使用者之間的距離，建立更緊密的連結。

MarTech 行銷科技領域 3：社群與顧客間關係（Social & Relationships）

在社群媒體高度普及的今日，經營社群與維繫顧客關係，已成為企業永續發展的命脈。MarTech 能協助企業高效整合零散的顧客資料，強化互動情境的設計，即時回應顧客的需求。

常見的應用工具包含 LINE 官方帳號、ibo.ai、SurveyCake 以及各種聊天機器人平台，這些工具不僅能有效提升品牌在顧客心中的信任感，更能增強顧客的黏著度，進而為企業累積良好的市場口碑。

MarTech 行銷科技領域 4：商業與銷售（Commerce & Sales）

MarTech 可以將整個銷售鏈條進行全面的數位化升級，包含網站介面設計、購物流程順暢度、支付系統的便捷性等。以 CYBERBIZ、SHOPLINE 等智慧開店平台為例，這些 MarTech 工具不僅能提升消費者的轉換率，更能優化企業內部的作業效率，讓銷售流程自動化、內部管理智慧化。

MarTech 行銷科技領域 5：數據與分析（Data）

數據無疑是現代行銷科技的生命線與核心，不論是消費者行為模式、廣告投放成效，都能透過專業的數據分析工具，進行精準的洞察，成為優化行銷策略的基石。

舉例來說，Google Data Studio（現已整合至 Looker Studio）能將各種數據來源彙整成直觀的儀表板，集點樹則能提供顧客行為數據。這些工具能夠協助行銷人員更有效優化內容策略、精進廣告投放決策，並量身打造更貼近顧客需求的行銷方案，精準提升行銷成效。

MarTech 行銷科技領域 6：流程與管理（Management）

現代行銷專案往往環節繁多、複雜度高，有效的流程與管理將成為專案順利進行的關鍵。MarTech 在此領域的應用，旨在透過科技化，全面性統籌與管理行銷所需的各項資源、預算配置、執行流程等，最大化提升團隊的協作效率。

例如，餐廳管理系統 iCHEF 能優化營運流程，而專案管理工具 Trello 則提供高度的彈性與視覺化介面，有助於清晰掌握專案的各個進度環節，並促進跨部門之間的有效溝通與協調，確保行銷專案順利推進，達成目標。

三、MarTech 該用哪些工具來進行？6 大領域 MarTech 工具推薦

了解 MarTech 6 大領域的運用後，以下將進一步介紹這些領域中備受推薦的 MarTech 工具，助您快速打造專屬的高效行銷策略。

（一）廣告與推廣（Advertising & Promotion）工具

（1）Google Ads
Google Ads 作為全球最大的廣告平台之一，能讓您在 Google 搜尋結果、YouTube 影片、以及數百萬個網站上投放廣告，並提供多種廣告格式，包含：文字廣告、多媒體廣告、應用程式廣告等，並能透過精密的數據分析，優化廣告投放的目標受眾、預算分配與競價策略，確保每一分廣告預算都花在刀口上。
（2）Facebook 廣告（Meta Ads）
Facebook 廣告（現隸屬於 Meta Ads 平台）覆蓋 Facebook、Instagram、Messenger 和 Audience Network，擁有龐大的用戶基礎與精細的受眾鎖定能力。企業可以根據用戶的興趣、行為、地理位置等資訊進行精準定位，透過圖片、影片、輪播等豐富的廣告形式，有效觸及潛在客戶並建立品牌連結。
（3）YouTube 廣告
YouTube 是目前全球最大的影音平台，其 YouTube 廣告服務能為品牌提供豐富的視覺行銷機會。企業可以選擇在影片播放前、中、後插入廣告，或是以探索廣告、串流內廣告等形式呈現，不僅能大幅提升品牌曝光度，還能透過引人入勝的影音內容，深化消費者對品牌的印象與情感連結。

（二）內容及使用者體驗（Content & Experience）工具

（1）WordPress
WordPress 是功能強大且彈性極高的內容管理系統（CMS），廣泛應用於部落格、企業網站及電子商務平台，含有豐富的布景主題與外掛程式，讓企業無須程式碼知識也能輕鬆建立、管理及優化網站內容，提升使用者的瀏覽體驗，是內容行銷不可或缺的基礎工具。
（2）LINE VOOM
LINE VOOM 是 LINE 內建的影音社群平台，讓品牌能夠發布短影音內容，直接觸及廣大的 LINE 用戶。它不僅能作為影音內容的發布管道，更能結合 LINE 官方帳號與客群進行互動，有效拉近品牌與客戶的距離，增加粉絲黏著度。
（3）電子豹（Mailchimp）
電子豹（Mailchimp）是一個專業的電子郵件行銷服務平台，提供容易操作的介面，讓企業能輕鬆設計精美的電子報，進行名單管理、分眾寄送、A／B 測試，並追蹤開信率、點擊率等數據。透過個人化的電子報內容，企業可以有效推廣最新產品或服務，維護與客戶的關係，進而提升客戶忠誠度。

（三）社群與顧客間關係（Social & Relationships）工具

（1）LINE 官方帳號
在 LINE 普及的台灣市場，LINE 官方帳號是企業與顧客溝通互動的黃金管道，不僅能發布最新資訊、提供優惠券，還能透過自動回覆、一對一聊天、圖文選單等功能，提供個人化服務，有效提升顧客滿意度與品牌忠誠度。

（2）ibo.ai
ibo.ai 是專注於對話式商務與智慧客服的平台，能協助企業建立自動化的聊天機器人，在 LINE、Facebook Messenger 等多個社群平台回應顧客問題，提供即時的服務，不僅能大幅減輕客服壓力、人力成本，更能提升服務效率與顧客體驗。
（3）SurveyCake
SurveyCake 是操作簡單且功能強大的線上問卷調查工具，企業可以透過它設計各式各樣的問卷，快速收集顧客回饋、市場洞察或產品建議，協助企業更了解顧客需求，進而優化產品或服務，提升顧客滿意度。

（四）商業與銷售（Commerce & Sales）工具

（1）CYBERBIZ
CYBERBIZ 是提供一站式電商解決方案的平台，從官網開店、訂單管理、金物流串接到行銷推廣，都能在單一後台完成。CYBERBIZ 特別針對台灣市場需求設計，功能完整且易於操作，幫助品牌快速建立並經營自己的網路商店。
（2）SHOPLINE
SHOPLINE 也是一個知名度較高的智慧開店平台，廣泛服務於亞洲市場，協助品牌打造獨特的線上購物體驗。SHOPLINE 提供多種主題模版與客製化選項，能整合多樣化的支付與物流方式，且可透過數據分析工具，提升銷售業績與客戶管理效率。
（3）Shopify
作為全球領先的電商平台，Shopify 以其強大的功能和豐富的生態系聞名，無論是小型店家或大型企業，都能透過 Shopify 快速建立專業的線上商店，輕鬆管理商品、訂單、庫存，其龐大的應用程式商店更提供各種擴充功能，滿足各個產業的特殊需求。

（五）數據應用（Data）工具

（1）Google Data Studio（現為 Looker Studio）
Google Data Studio（現在已正式更名為 Looker Studio）是一個免費的數據視覺化工具，能夠連接來自 Google Analytics、Google Ads、Google Sheets 等多種數據源頭，轉化為容易理解的互動式報表和儀表板，讓行銷人員能輕鬆監控關鍵指標，快速洞察數據。
（2）集點樹
集點樹是專注於會員忠誠度計畫與點數管理的 MarTech 工具，能協助企業建立會員制度，透過點數累積、兌換等機制，鼓勵顧客重複消費，並追蹤會員的消費行為與偏好。企業能藉由這些數據，更精準規劃個人化行銷活動，提升顧客的黏著度與忠誠度。
（3）Nielsen
Nielsen 是領先全球的市場研究與數據分析公司，提供跨媒體測量、消費者洞察和數據分析服務，其工具多為企業級解決方案，能提供市場趨勢報告與消費者行為數據，幫助企業了解宏觀的市場環境、評估行銷成效等。

（六）整合管理（Management）工具

（1）iCHEF
iCHEF 是專為餐飲業設計的 POS 系統與管理工具，其核心理念為「提升營運效率與數據管理」，也同時反映 MarTech 在流程管理上的應用。它能協助餐飲業者管理訂單、庫存、員工排班，並透過數據分析優化經營策略，是眾多流程管理工具中的優質選擇。
（2）Trello
Trello 是一個視覺化的專案管理工具，以看板和卡片的形式，簡單、直觀的呈現任務與進度，可以清晰分配任務、設定截止日期、追蹤進度，並在卡片中附加檔案與討論事項，有助於提升團隊的溝通效率與整體生產力，非常適合行銷團隊進行專案協作。

四、導入 MarTech 工具提升行銷成效！MarTech 實際案例分享

認識完 MarTech 的精選工具，以下將分享企業運用 MarTech 打造卓越成效的成功案例，帶您一窺行銷科技如何為企業帶來突破性的成長！

MarTech 成功案例 1：聯成電腦

聯成電腦是台灣知名的資訊教育訓練機構，在推廣其專業證照培訓課程時，面臨傳統行銷禮贈的諸多挑戰，包含贈品採購與派發耗時費力、活動贈品難以兼顧受歡迎與實用性、贈品籌備時間壓力大等，為了解決上述痛點，聯成電腦選擇與 Edenred 宜睿智慧合作，使用以下服務提升行銷成效。

• 好禮即享券 for Business：好禮即享券 for Business 是極為便捷的電子票券線上採購平台，企業可以隨時隨地購買，不受平假日限制。訂單下達後，電子票券最快能在 1 小時內發送，並在 24 小時內即可使用，更重要的是，它沒有最低採購量限制，提供行銷活動極大的便利。
• LINE 自有官方帳號贈禮：此功能讓企業能透過既有的 LINE 官方帳號與顧客互動，並發送禮物，無須額外開發或複雜的整合流程，操作簡單、直覺，大幅降低贈品派送的人力成本與時間耗費。
• 好禮即享券：由 Edenred 宜睿智慧發行的電子票券涵蓋近百個品牌、超過 500 種品項，從通用的 LINE Points 到全聯、家樂福、麥當勞等品牌應有盡有，這些電子票券全程數位化發送，不僅使用上極為便利，也讓受贈者擁有更多選擇的彈性。
  
  
  在「職場高手養成計畫」活動中，聯成電腦將上述服務，融入進行銷流程中：
• 活動平台與流程：聯成電腦透過社群媒體（Facebook、Instagram 等）引導潛在學員加入其 LINE 官方帳號，在 LINE 官方帳號內設計證照相關問題問答，結合 LINE 內建的刮刮樂遊戲，讓參與者有機會贏得 LINE Point 好禮即享券。
• 數據與互動提升：由於活動需加入 LINE 官方帳號，這不僅協助聯成電腦有效收集潛在客戶資訊，也因為贈品透過 LINE 官方帳號直接派送，大幅提升使用者與品牌 LINE 官方帳號的黏著度。
  
  
  經過這次合作，為聯成電腦帶來以下亮眼的專案成效：
• 參與人數：顯著上升 156.3%
• 派獎時間：大幅縮短 83.3%
• 互動成效：提升 21.7%

MarTech 成功案例 2：台新證券

台新證券為台灣領先的金融服務機構，在導入 MarTech 工具之前，使用傳統方式，以簡訊發送中獎通知或票券連結，然而近年詐騙簡訊猖獗，導致許多客戶對簡訊內容存疑，不敢點擊連結，不僅影響贈品的實際送達率，也可能損害客戶對品牌的信任度，甚至增加客服部門處理相關詢問的負擔。

為了精準觸及新舊客戶，並有效推廣其證券服務，台新證券攜手與 Edenred 宜睿智慧合作，巧妙運用「好禮即享券」與「LINE 通知型訊息」等 MarTech 工具，成功解決傳統行銷模式的痛點。

• 好禮即享券：Edenred 宜睿智慧的好禮即享券提供近百種品牌、超過 500 個品項的選擇（如 LINE Points、全聯、家樂福、麥當勞等），滿足不同客戶的需求，提升贈品的吸引力與實用性，且全程數位化發送，操作便捷，極大化活動效益。
• LINE 通知型訊息：這項服務可以讓企業直接透過 LINE 發送好禮即享券，只需上傳受贈者的手機號碼，即精準送達訊息。相較於傳統簡訊，LINE 通知型訊息因具備多重安全機制與品牌識別度，能大幅提升客戶的信任，有效減少對詐騙的疑慮。
  
  台新證券本次行銷活動主要鎖定「新開設證券帳戶的用戶」，以及「交易金額達到指定門檻的老客戶」，凡符合任一條件者，皆能透過 LINE 通知型訊息領取 Edenred 好禮即享券，為台新證券帶來以下顯著的成效：
• 訊息送達率高達 100%：LINE 通知型訊息，可以確保每一位符合資格的客戶都能收到領獎通知與好禮，提升到達率與開啟率。
• 大幅減少客服人力：使用 LINE 通知型訊息發送領獎通知，減少客戶詢問客服「是否為詐騙」的機率，並透過圖文選單的客服功能，減少以往回覆的人力與時間，大幅降低客服部門的負擔。
• 增強品牌影響力：客戶透過此方式有效領取贈品，不僅提升客戶的參與意願，也能增加對品牌的認知和好感度，進而增強台新證券的品牌影響力。

五、MarTech 讓行銷更成功！推薦 Edenred 宜睿智慧 LINE 增粉加速器

了解 MarTech 的重要性、各領域應用以及多樣化的工具後，您是否還在尋找能實際提升行銷成效的解決方案呢？推薦您選用「Edenred 宜睿智慧的即享券服務」！

• Edenred 宜睿智慧專屬 LINE 官方帳號增粉加速器：宜睿智慧洞察台灣市場特性，將數位禮券服務與 LINE 緊密結合，輕鬆引導潛在消費者進入品牌 LINE 官方帳號的「加好友頁面」，一旦完成好友添加，系統便會立即派送數位禮券。不僅簡化流程，更大幅提高品牌 LINE 官方帳號的粉絲人數，提升品牌的社群影響力。
• 無須人力通知收禮者，高效又便捷：自動化通知收禮者於 LINE 接收禮券，即使收禮者未綁定 LINE 帳號，系統也會在 24 小時後自動發送禮券簡訊，確保每一份心意都能精準送達，大幅節省品牌的人力與時間成本。
• 超多元禮券選擇，寵愛新舊會員：Edenred 宜睿智慧串聯百大知名品牌，提供品牌端多樣化的贈禮選項，除了極具吸引力的 LINE Points，還有家樂福、City Cafe、遠東百貨、屈臣氏等知名連鎖品牌可供選擇，讓品牌能夠根據活動性質與目標客群的偏好，提供最貼心的禮物，有效拉近與顧客的距離，培養長期的忠誠關係。

Edenred 宜睿智慧的目標是成為品牌行銷活動中最可靠的後盾，我們不斷優化服務，推出更便捷的 LINE 官方帳號增粉方案、更快速的禮券採購方式，以及更省力的送禮流程。我們堅信，數位禮贈的核心在於維繫「送禮的初心」，透過多樣化的禮券選擇，拉近送禮者與收禮者之間的距離，使品牌能輕鬆維繫與顧客之間的長期關係，打造更便捷、更貼心的全方位「心」體驗，讓您的每一份行銷投入都能產生最大效益。