企業福利票券怎麼發才有效？HR 常見疑問與實務解法全攻略

福利票券不是發了就好，還要「用得巧」

對許多企業來說，員工福利票券早已取代實體禮盒與現金成為主流的福委選擇。彈性高、行政流程簡單、使用率高，是它最大優勢。但在實際導入與執行的過程中，HR 與福委也常常遇到不少「眉角」：要怎麼分？要不要課稅？員工都沒用怎麼辦？

票券怎麼發才公平？彈性與一致性的平衡

一開始最常被問的，就是「怎麼分才公平？」

理想狀況是「一視同仁」，但不同部門可能需求差異大。建議制度上可採：

• 全員基礎額度 + 自由選擇項目
• 依職等／年資設差異化級距
• 導入票券平台分群發放機制（例如：高密度客服團隊與研發單位，可能可給不同類型選擇）

可搭配 Edenred 福利即享券等平台設定分組發送與兌換條件，減少爭議、提升彈性。

福利票券會被課稅嗎？HR 該怎麼處理才安心？

這是 HR 最不想搞錯的地方。依照台灣財政部規範，以下情況可能涉及課稅：

建議做法：

• 使用「非經常性福利」名目發放
• 設定效期，避免變相儲值
• 配合會計／法務制度設計「發放規範」與稅務依據備查

票券發出去了，但員工都沒用，怎麼辦？

常見的使用率低迷情況，可能出於以下幾種原因：

• 沒有通知（或被忽略）
• 流程太複雜、需下載繁瑣 app
• 品項不吸引人，無立即使用動機
• 不知道票券有哪些使用方式

解法建議：

• 搭配 EDM / Line 群組 / App push 通知提醒使用期限
• 選擇支援「免註冊」或「一鍵使用」的票券平台（如 Edenred 福利即享券）
• 結合福利活動（如集點活動、打卡抽獎）提高體驗率
• 建立使用 FAQ 與社群互動鼓勵分享

票券福利如何避免淪為「制式流程」？

你不是只有發票券，而是想讓員工感受到企業的用心。想讓票券變得有溫度、有記憶點，試試這些方法：

• 搭配節日主題：票券信件設計與福利項目結合端午／聖誕等節慶，提升代入感
• 員工共創分享：「你怎麼用這筆福利？」社群互動鼓勵拍照分享
• 發放時附一封主管卡片或品牌小語：從冷冰冰的金額，變成有情感的傳遞

福利票券若能與品牌文化語調連結，將能強化雇主品牌印象與員工歸屬感。

跨區／多國分公司該怎麼統一管理票券福利？

針對大型集團或跨區企業，常見的管理困難包括：

• 各地稅務規定不同
• 發送品項與語言不同
• 系統管理繁瑣、流程重工

解法建議：

• 使用多語系支援、中央控管的票券平台
• 設計「母制度 + 地區彈性規範」的發放機制
• 每季統一報表／費用中心核銷，簡化會計流程

例如 Edenred 提供的後台功能，除了支援多語系外、彙總報表、財務透明統一。

票券還能怎麼用？發放 ≠ 結束，而是另一場參與的開始

很多 HR 將票券視為「發完就好」，但其實票券可以延伸為企業內部文化與互動的一環，例如：

這些做法不只是「多一筆福利」，而是把票券變成品牌故事的一部分。

票券不是目的，而是企業文化的媒介

福利票券的本質，是企業價值觀的延伸——是你如何看待員工、你希望建立什麼樣的工作關係。

好的票券制度不只是「把錢發出去」，而是讓福利真正被「用到」、「被記得」、「被分享」。

當你讓員工在用票券的每一刻，感受到便利、貼心與被看見的價值，那麼這張票券，就是最直接、最有效的雇主品牌證明。