員工滿意度是企業了解員工需求與工作環境的重要指標。本文將介紹員工滿意度定義、員工滿意度調查設計建議及提升員工滿意度的方法，幫助企業營造更好的工作氛圍，並推薦最方便的電子禮券平台，用禮券提升員工滿意度。
員工滿意度（ES，Employee Satisfaction），是指員工對於公司整體的滿意程度，包含工作內容、薪資福利、公司文化、主管領導能力等面向，囊括了員工有形及無形的需求。
當員工對於工作本身越滿意，便越能提供優良的客戶服務及高品質的工作產出，也能降低員工的離職率，讓優秀人才能夠長期留在公司服務，提供更高產值。
另外，根據台灣師範大學的研究指出，工作滿意度也可作為企業評估組織健康的指標之一，也就是說，當員工滿意度較高，企業組織的健康度通常較無問題。
企業可以透過員工滿意度調查問卷，了解內部員工對公司的各項需求，比如公司的假勤或薪資福利可能需要增加、缺乏友善且正向的團隊氛圍、工作量過大讓員工難以負荷等。此外，也可以藉由深入瞭解員工要求並改善，以此降低員工離職率，讓企業長期擁有優秀的人力資源，帶來更穩定的獲利。
員工滿意度同時也可以反應企業組織運作上的痛點，比如工作流程太繁瑣、管理缺乏彈性、上司與下屬之間缺乏溝通等。企業可從抱怨中獲得組織調整的優化方向，讓企業組織的健康度得以提升。
員工滿意度是客戶滿意度高低的影響因素之一，若員工本身對工作不滿意，無論從何種層面來看，都難以提供客戶更優良的服務。
根據台灣大學國企所的研究指出，當員工滿意度提升，代表員工的情緒表現更佳，在服務顧客時便能傳遞正向情緒給客戶，將其熱情與活力傳遞給客戶，讓客戶擁有良好的服務體驗。
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工作環境包含員工生理及心理上的舒適，生理層面包含寬敞的辦公空間、便利的專屬停車場、乾淨的廁所、完善的工作設備（如筆電、升降桌、外接螢幕）等；心理層面則包含公司工作氛圍、同事間溝通與協同合作的舒適體驗，以及是否能在團隊中獲得支持與成長。
薪酬福利所包含的層面很廣，薪酬指每月員工可獲得的固定薪資，而福利則包含三節禮、各式禮券、獎金、津貼、旅遊補助等，端看公司是否可與員工一起分享業績成長所獲得的利潤，以及在福利方面能否提供給員工更完善的措施，讓員工感受到公司對員工的重視。
管理制度指的是公司是否能建立一套公平的原則來管理所有員工，包含日常工作的分配、進行年度或季度績效評估等，讓每位員工都能感受到同等的待遇，確信自己可以在公司制度下發展自己的職涯。
一套公平的升遷制度可為企業帶來莫大好處，當員工了解公司擁有明確的升遷管道後，會更願意在自己的職能中提升自我，並更有信心在公司長期服務，以獲得更長遠的職涯發展。
公司是否能提供相關機會讓員工成長，讓員工對於在公司長期深耕有所期盼是很重要的，個人發展的面向包含內部與外部教育訓練、職務輪調、學習資源、主管的教導與支持等。
公司特質指的是公司整體的營運理念，包含公司願景、經營理念、管理風格等，若公司的理念與員工本身的自我認同相符，將更能提升員工對工作的認同，員工也會更樂在工作。
員工滿意度調查（employee satisfaction survey，ESS）是企業了解員工需求與工作環境改善的重要工具，透過精心設計的滿意度問卷，能夠有效收集員工對企業文化、福利、管理制度等方面的意見，以下會介紹員工滿意度問卷設計時需留意的重點。
在設計與發送問卷時最好明確向員工說明目的，讓員工在填答時能以最真誠的心態來提供意見，企業端更可向員工透露公司將會根據此份調查結果來進行相關改善，以求獲得員工最真實的意見。
員工滿意度指標包含工作環境、薪酬福利、管理制度、升遷制度、個人發展、公司特質等，建議在設計問卷時針對這些指標來設計相關題目，舉例來說，針對「工作環境」項目，可詢問員工對於公司提供的辦公環境滿意度有多少。
若要求員工具名填答，那麼員工可能很難完全抒發對於工作的不滿，也就達不到調查的目的，因此建議讓員工匿名填答，如此才能收到員工們最真實的意見。
如果公司並未採行全面調查，那麼在挑選問卷參與者時，建議利用隨機抽選的方式去挑選參與者，以免員工懷疑公司是要藉機調查自己，如此一來調查結果便容易失準。
若企業是第一次做員工滿意度調查，建議總題數可落在 30～50 題之間，無需過多，以免讓員工填答時耗費太多心力，以維持調查的品質，避免員工因題目過多而亂答。
可在問卷中設計幾題開放式的題目，比如「你覺得在團隊中的氛圍如何？」、「你覺得公司還可以添購哪些設備呢？」，這些題目建議可以設計為簡答答題方式，讓員工可以盡情發表自己的想法。
由於不同部門的員工遇到的問題可能相異，而不同職級的員工面對的狀況也不一樣，建議針對不同類型的員工設計不同問卷，讓公司能收集到更貼近員工的真心話。
在設計問卷時，建議用簡潔的問題來詢問員工，避免員工答題時產生混淆。例如，如果想要詢問員工對於公司升遷制度的想法，可以將問題設計為「你覺得公司是否擁有公平且明確的升遷管道？」。
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