員工滿意度是什麼？了解員工需求與痛點，提升滿意度4大方法！

員工滿意度是企業了解員工需求與工作環境的重要指標。本文將介紹員工滿意度定義、員工滿意度調查設計建議及提升員工滿意度的方法，幫助企業營造更好的工作氛圍，並推薦最方便的電子禮券平台，用禮券提升員工滿意度。

一、什麼是員工滿意度？3 大重要性＆好處一次看

（一）員工滿意度定義

員工滿意度（ES，Employee Satisfaction），是指員工對於公司整體的滿意程度，包含工作內容、薪資福利、公司文化、主管領導能力等面向，囊括了員工有形及無形的需求。

當員工對於工作本身越滿意，便越能提供優良的客戶服務及高品質的工作產出，也能降低員工的離職率，讓優秀人才能夠長期留在公司服務，提供更高產值。

另外，根據台灣師範大學的研究指出，工作滿意度也可作為企業評估組織健康的指標之一，也就是說，當員工滿意度較高，企業組織的健康度通常較無問題。

（二）員工滿意度 3 大重要性＆好處

1. 了解員工內心想法

企業可以透過員工滿意度調查問卷，了解內部員工對公司的各項需求，比如公司的假勤或薪資福利可能需要增加、缺乏友善且正向的團隊氛圍、工作量過大讓員工難以負荷等。此外，也可以藉由深入瞭解員工要求並改善，以此降低員工離職率，讓企業長期擁有優秀的人力資源，帶來更穩定的獲利。

2. 了解管理待改善處

員工滿意度同時也可以反應企業組織運作上的痛點，比如工作流程太繁瑣、管理缺乏彈性、上司與下屬之間缺乏溝通等。企業可從抱怨中獲得組織調整的優化方向，讓企業組織的健康度得以提升。

3. 預估客戶滿意度

員工滿意度是客戶滿意度高低的影響因素之一，若員工本身對工作不滿意，無論從何種層面來看，都難以提供客戶更優良的服務。

根據台灣大學國企所的研究指出，當員工滿意度提升，代表員工的情緒表現更佳，在服務顧客時便能傳遞正向情緒給客戶，將其熱情與活力傳遞給客戶，讓客戶擁有良好的服務體驗。

（三）6 大員工滿意度指標

1. 工作環境

工作環境包含員工生理及心理上的舒適，生理層面包含寬敞的辦公空間、便利的專屬停車場、乾淨的廁所、完善的工作設備（如筆電、升降桌、外接螢幕）等；心理層面則包含公司工作氛圍、同事間溝通與協同合作的舒適體驗，以及是否能在團隊中獲得支持與成長。

2. 薪酬福利

薪酬福利所包含的層面很廣，薪酬指每月員工可獲得的固定薪資，而福利則包含三節禮、各式禮券、獎金、津貼、旅遊補助等，端看公司是否可與員工一起分享業績成長所獲得的利潤，以及在福利方面能否提供給員工更完善的措施，讓員工感受到公司對員工的重視。

3. 管理制度

管理制度指的是公司是否能建立一套公平的原則來管理所有員工，包含日常工作的分配、進行年度或季度績效評估等，讓每位員工都能感受到同等的待遇，確信自己可以在公司制度下發展自己的職涯。

4. 升遷制度

一套公平的升遷制度可為企業帶來莫大好處，當員工了解公司擁有明確的升遷管道後，會更願意在自己的職能中提升自我，並更有信心在公司長期服務，以獲得更長遠的職涯發展。

5. 個人發展

公司是否能提供相關機會讓員工成長，讓員工對於在公司長期深耕有所期盼是很重要的，個人發展的面向包含內部與外部教育訓練、職務輪調、學習資源、主管的教導與支持等。

6. 公司特質

公司特質指的是公司整體的營運理念，包含公司願景、經營理念、管理風格等，若公司的理念與員工本身的自我認同相符，將更能提升員工對工作的認同，員工也會更樂在工作。

二、8 大員工滿意度調查問卷設計建議，表明員工滿意度調查目的最重要！

員工滿意度調查（employee satisfaction survey，ESS）是企業了解員工需求與工作環境改善的重要工具，透過精心設計的滿意度問卷，能夠有效收集員工對企業文化、福利、管理制度等方面的意見，以下會介紹員工滿意度問卷設計時需留意的重點。

1. 清楚表明員工滿意度的調查目的

在設計與發送問卷時最好明確向員工說明目的，讓員工在填答時能以最真誠的心態來提供意見，企業端更可向員工透露公司將會根據此份調查結果來進行相關改善，以求獲得員工最真實的意見。

2. 參考員工滿意度指標來設計題目

員工滿意度指標包含工作環境、薪酬福利、管理制度、升遷制度、個人發展、公司特質等，建議在設計問卷時針對這些指標來設計相關題目，舉例來說，針對「工作環境」項目，可詢問員工對於公司提供的辦公環境滿意度有多少。

3. 員工匿名填答更有安全感

若要求員工具名填答，那麼員工可能很難完全抒發對於工作的不滿，也就達不到調查的目的，因此建議讓員工匿名填答，如此才能收到員工們最真實的意見。

4. 隨機選擇問卷調查參與者

如果公司並未採行全面調查，那麼在挑選問卷參與者時，建議利用隨機抽選的方式去挑選參與者，以免員工懷疑公司是要藉機調查自己，如此一來調查結果便容易失準。

5. 問卷題數不宜過多

若企業是第一次做員工滿意度調查，建議總題數可落在 30～50 題之間，無需過多，以免讓員工填答時耗費太多心力，以維持調查的品質，避免員工因題目過多而亂答。

6. 開放式問題可獲得更多訊息

可在問卷中設計幾題開放式的題目，比如「你覺得在團隊中的氛圍如何？」、「你覺得公司還可以添購哪些設備呢？」，這些題目建議可以設計為簡答答題方式，讓員工可以盡情發表自己的想法。

7. 不同部門、層級的員工應分別設計問卷

由於不同部門的員工遇到的問題可能相異，而不同職級的員工面對的狀況也不一樣，建議針對不同類型的員工設計不同問卷，讓公司能收集到更貼近員工的真心話。

8. 問題設計需夠直白、明確

在設計問卷時，建議用簡潔的問題來詢問員工，避免員工答題時產生混淆。例如，如果想要詢問員工對於公司升遷制度的想法，可以將問題設計為「你覺得公司是否擁有公平且明確的升遷管道？」。

三、提升員工滿意度可以怎麼做？4 種方法讓員工更熱愛工作！

1. 定期調整工作內容
   若公司沒有為員工調整工作內容，隨著員工年資越來越長，便容易厭倦重複性高、單調的工作，所以企業可針對個別員工的狀況，給予不同員工新的工作項目，提升員工的工作動力。
2. 定期檢視內部工作流程
   企業需要定期檢視工作流程的每個細節，若發現有可以優化之處，便需要研擬改善計畫，以讓員工減少重複性作業的時間，不僅能提升員工滿意度，還能提升員工對企業的認同感，同時為公司帶來更高效益。
3. 定期確認內部管理方式
   當主管在管理團隊上有缺失，或者總是使團隊士氣低迷，讓員工感覺努力工作後未得到相對應的回饋，自然缺乏成就感與歸屬感，因此企業端必須定期確認基層主管的管理模式與風格，盡可能減少有毒的管理，才能提升員工滿意度。
4. 提供員工外部資源
   公司可以為員工規劃更完善的福利計畫，讓員工感受到公司重視他們的心情，根據 2024 年的員工福利調查，員工們最喜歡的福利項目有以下這幾項。

• 禮券：禮券分為紙本與電子禮券，調查指出將近 45% 的工作者更喜歡「電子票券／禮券」。
• 生日假：讓員工在重要的日子能好好休息，讓員工感受到「客製化」的重視。
• 混合辦公：透過部分遠端的工作模式，能讓員工有更好的工作表現，同時也能讓員工在工作與生活中擁有更多彈性空間。
• 各式獎金、分紅、津貼：透過各種獎勵制度激勵員工更認真工作，同時讓員工經常感受到公司願意分享利潤的態度。

四、最懂員工需求的電子禮券平台：Edenred 宜睿智慧 福利即享券

看完以上關於員工滿意度的相關介紹後，是否對於如何做員工滿意度調查、提升員工滿意度有更多認識了呢？

在眾多提升員工滿意度的方案中，推薦你 Edenred 福利即享券！不僅可作為員工禮品，而且僅需透過手機操作，非常便利，可使用的店家選擇多元，與此同時，企業更能透過大量採購節省預算，派送過程亦十分簡便，現在就讓實用的禮券成為員工辛勤工作後的獎勵吧！

Edenred 宜睿智慧致力於推出讓品牌端、收禮端都能滿意的數位禮券服務，讓品牌端買得安心，員工端用得便利。

• Edenred 宜睿智慧推出的數位禮券至今已發行千萬張，是台灣數位禮券的第一品牌！
• 禮券使用時可自由選擇多家知名品牌與面額，大幅提升禮券使用的靈活性！
• 禮券擁有台灣首創電子票券發明專利，資安、個資保護雙認證，資訊不外洩。
• 企業端線上採購 1hr 內即可發券，即時採購快速又方便！

Edenred 只為帶給您最便捷的數位禮贈方案，推出更快速的採購方式、更全面的資安保護，最後，數位禮贈仍然堅守「送禮的初心」，始終堅持用多樣化的禮券選擇拉近公司與員工之間的距離，打造使用數位禮券的全方位便利「心」體驗。