MarTech之外，更要HumanTech？行銷科技與人性化對話的融合挑戰

當行銷成為一款科技產品時，我們還記得如何說人話嗎？

在行銷自動化、AI工具、資料分析、CDP 與各種 Martech 功能排爬完善的今天，我們可能已經忘了：

人們不是為了「利用」而與員工、品牌、公司建立關係，而是為了「相信」、「同理」與「感覺好」。

HumanTech，就是在MarTech之上，找回人話、情感與人際觀念的技術抽象。

什麼是HumanTech？為什麼被推上行銷的排頭條？

HumanTech 簡單來說，是一種「以人為本」的行銷技術思維。

與其他表得勇錦高科技機器人、AI進行執行的 Martech 對照，HumanTech 更重視如何用技術打造更親切、實用、可信與有緣的人樣對話。

HumanTech 的核心是：

• 不是為了技術而技術，而是為了人。

• 技術是輔助而非主角，能讓行銷說話變得更有感、更有用、更有說有故。

為什麼興起？：不是被迫而是沒辦法不面對

1. Martech的無音於早成熟

• 行銷自動化系統早就較為普及

• 但是「製造關係」而非「加添距離」，是沒有軟體可以完美解決的

2. 用戶耐忍底線下降

• 被強化推播緊貼的廣告、重複記錄、經驗強彈，用戶最後就會「完全關掉」

3. 個性化不能代表一切

• 個性化推薦與分群，不等於懂你

• 行銷常常會落入「模型沒問題，但就是沒有感情」的陷境

行銷科技與HumanTech融合的真實挑戰

1. 人與技術的說話體系不同

• AI 會答題，但不會「關心你為何問這題」

• Martech 會送 EDM，但不知道你是在軍中還是剛失戀

2. 人性化不是用「來高個表情符」解決

• HumanTech 不是像人，而是為人

• 不是在網頁上加入歡樂觀看、微笑角色就算人性

3. 公司系統多區分線經營，對用戶來說卻是「同一個品牌」

• CRM 算一套資料，公關算另一套，UX 有自己的模式，這種分層結構在數位時代是變向的難點

解決之道：如何用HumanTech讓行銷技術有感情？

1. 在資料中找到「關係」而不是只有「行為」

• 不是看他點了啥，而是想他「為啥點」

• 經費資料 + 年齡 + 所在城市 + 工作型態 = 分析出「如何與他說話」

2. 行銷語言要有「你說不出來，但很有感覺」的說有故

• 比較：

  • 【MarTech語、無感版】

    • 「為你編輯推薦好物」

  • 【HumanTech語、感性版】

    • 「這個我看了你次數高，就知道你有點心動了吧？」

3. 加入「機會」繪像：不是催促而是問問自己

• 與其推「最後一個合理藉口」，不如幫你塑造「一個好像不錯的現在」

• 「有時候，行銷不是在說有多好，而是提醒你『不錯的時機到了』。」

成功案例：不是沒技術，是技術有人味

【Spotify】用大數據玩出情感格

• 銀點無處不在，每個讚嗆都很有人性：

  「你是對小野狼的愛歌教教？」

  「今年最少了一首歌的…悲傷」

【Notion】溫潤的操作教學，像朋友不像教練

• 讓新用戶一步一步上手，不是驅駕學習，而是有點似「朋友幫你定計定」那種觀感

【Edenred：好禮即享券】

• 不是催促「買什麼最便宜」，而是讓行銷以「能自由選擇」、「感到補償」來講故事

• 溫暖、不強迫，就是最好的 HumanTech 意識

MarTech 與 HumanTech 不是對立，而是相扶

Martech 會把行銷做得更好
HumanTech 會讓行銷有人話

就像一場好的對話，既有架構與節奏，也保留空氣與溫度。MarTech 是你準備好所有說的內容，HumanTech 則是你看著對方反應微調話語的能力。

當品牌願意從「做什麼」的思維，走向「怎麼說」與「為誰而說」，行銷才能從「一次轉換」變成「長期陪伴」。

所以，行銷的未來，不只是更聰明，而是更貼近人心