設計吸引人的會員制度、擬定會員經營策略有多重要？獲得新客固然寶貴，但舊客回頭更是業績有「底氣」的關鍵元素。根據「帕雷托法則」，企業總獲利中的80％，主要來自於20％的關鍵客戶。而如何把握住這20％，使其回購、提升消費金額，創造更大且持續的利潤就是品牌行銷的一大重點。今天就和宜睿一起探討會員經營策略，幫助品牌強化顧客忠誠度！
會員制度類似於「品牌好友」，企業會定期向會員們推播品牌新訊、優惠資訊或提供累點，讓消費者願意主動留下個人資料，以享有這些紅利和服務。對品牌方來說，設計這樣的制度可以為行銷策略帶來3大好處：
當企業建立起會員制度，定期的訊息推播可傳達品牌理念和價值，讓消費者產生認同感；而累點、獨家優惠等活動則可提升其購買意願，長期下來累積購買習慣後，就有機會成為固定客源。
如宣傳單、廣告面紙等廣灑式的行銷手法，通常用來提升品牌的曝光率，然而這樣的方法不僅難以追蹤成效，轉換率的成長也有限。反而透過會員制度，你可以更精準地找到該檔期的TA，以發送簡訊或E-mail等方式一次擊中消費需求，同時避免讓非TA的民眾對廣告感到厭煩、拉低對品牌的好感度。
擁有會員個人資料後，即可針對其年齡層或購物偏好來分類客群，設計不一樣的消費體驗，使其感受到品牌的貼心與用心，進而提升消費頻率。
對於消費者而言，加入會員就像是用個人資料交換品牌福利，因此企業如何維繫與消費者間的關係、擬定經營策略，就決定了會員體驗和滿意度。且藉由擬定策略，品牌方也可以達到以下目的：
如同前面所提到的，企業利潤中的20%來自於重要客戶。因此若能藉由會員制度和好的經營策略，針對舊客再行銷、鞏固會員與品牌間的關係，就有機會創造穩定、甚至更大的獲利。
透過舉辦會員專屬活動（例如：產品體驗活動、限定折扣日等），可以帶來更多跟消費者互動的機會，增強品牌親和力。同時這種更貼近的溝通方式，讓品牌能直接了解客戶的需求和反饋，而當顧客感受到品牌的重視時，參與度和黏著度自然就會提高。
在行銷領域中，有個策略稱為「會員推薦行銷（Member Get Member, MGM）」。指的是利用大家「好康道相報」的習慣，由舊會員分享品牌好康，吸引新會員加入，為品牌收攬更多忠實粉絲。而影響MGM成效的主要因素，無非是品牌擬定的會員經營策略，唯有設計出好的會員體驗，才能吸引會員們分享給周遭朋友，達到MGM效益。
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會員經營策略可以分為3大階段，每一階段都有不同的重點，你可以藉由下面的彙整了解更多細節：
想讓消費者加入品牌會員，首先就要有足夠的誘因，常見如：入會禮、商品抵用券等都是能吸引顧客註冊會員的福利。
會員入會後即會開始探索獨享好禮，是對於品牌關注度的高峰期，因此行銷人可以透過這個機會，推播更多專屬優惠或電子報，藉機提升轉換率。另外也務必提供完整的售後服務、商品使用說明或紅利點數機制，吸引消費者繼續擔任品牌會員。
活動頻率包含了線上／線下活動參與度、轉換率等等，藉由分析這些數據，可以再將會員分成不同客群，並投放相對應的廣告或優惠活動。尤其針對「潛水已久」的會員，也建議品牌分析其先前的消費經歷、祭出相關優惠，達到再行銷的目的。
設計會員制度時，最簡單的方式就是將自己設身處地為消費者，想像品牌舉辦哪些活動或優惠，能更激起你購物的慾望。特別建議你將重點放在：
會員等級大部分是以消費金額來界定，而較初階的會員會因為想擁有高階會員的福利，因此增加消費金額，累積品牌忠誠度。
企業回饋的常見範例如：禮金、行銷禮贈、生日好禮等，能讓會員感受到品牌的誠意並吸引註冊。
為會員提供專屬禮遇，可以增加新客入會的吸引力，同時讓舊客感受到與一般顧客不同的消費體驗，讓會員身分顯得更特別！
除了以上的重點，想了解更詳細的會員制度方法或實例，可參考👉 打造魅力「會員制度」：從陌生顧客到忠實支持者。
隨著3C時代來臨，你會發現不管是節日或生日贈禮，越來越多品牌選用電子禮券來送禮。特別是宜睿的好禮即享券擁有諸多行銷上的優勢，使其成為許多品牌贈禮的心頭好：
企業舉辦會員專屬活動（如：抽獎、集點活動）、各大節日送禮或者首次入會時，可採用好禮即享券作為贈禮，進而吸引會員積極參與，並提升對品牌的好感度。
取代過去禮品需要採購、找倉儲、寄送等繁瑣流程，好禮即享券可以通過簡訊、Email或LINE發送，且會員僅需攜帶手機即可兌換，不用擔心實體禮券損壞、丟失或偽造問題，還有一定的個資保障，大幅提升企業的經營效率及會員的使用體驗。
若選擇好禮即享券，讓會員可以在多方合作通路中，挑選自己喜歡的商品來兌換，既能滿足不同偏好，企業也無須擔心送得不合意會影響品牌印象！
雖然企業已掌握會員的基本資訊，但在追蹤消費行為上仍有不少限制。這時選擇好禮即享券作為贈禮，品牌方可透過會員的使用數據深入了解其偏好，靈活調整行銷策略，讓每次的廣告投放更精準有效，提高行銷效益。
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