成為品牌與粉絲之間的橋樑,讓UGC(用戶生成內容)來幫你實現
數位浪潮下品牌與消費者之間的互動變得越來越重要。用戶生成內容(UGC)作為一種強大的行銷工具,能夠有...
設計吸引人的會員制度、擬定會員經營策略有多重要?獲得新客固然寶貴,但舊客回頭更是業績有「底氣」的關鍵元素。根據「帕雷托法則」,企業總獲利中的80%,主要來自於20%的關鍵客戶。而如何把握住這20%,使其回購、提升消費金額,創造更大且持續的利潤就是品牌行銷的一大重點。今天就和宜睿一起探討會員經營策略,幫助品牌強化顧客忠誠度!
會員制度類似於「品牌好友」,企業會定期向會員們推播品牌新訊、優惠資訊或提供累點,讓消費者願意主動留下個人資料,以享有這些紅利和服務。對品牌方來說,設計這樣的制度可以為行銷策略帶來3大好處:
當企業建立起會員制度,定期的訊息推播可傳達品牌理念和價值,讓消費者產生認同感;而累點、獨家優惠等活動則可提升其購買意願,長期下來累積購買習慣後,就有機會成為固定客源。
如宣傳單、廣告面紙等廣灑式的行銷手法,通常用來提升品牌的曝光率,然而這樣的方法不僅難以追蹤成效,轉換率的成長也有限。反而透過會員制度,你可以更精準地找到該檔期的TA,以發送簡訊或E-mail等方式一次擊中消費需求,同時避免讓非TA的民眾對廣告感到厭煩、拉低對品牌的好感度。
擁有會員個人資料後,即可針對其年齡層或購物偏好來分類客群,設計不一樣的消費體驗,使其感受到品牌的貼心與用心,進而提升消費頻率。
對於消費者而言,加入會員就像是用個人資料交換品牌福利,因此企業如何維繫與消費者間的關係、擬定經營策略,就決定了會員體驗和滿意度。且藉由擬定策略,品牌方也可以達到以下目的:
如同前面所提到的,企業利潤中的20%來自於重要客戶。因此若能藉由會員制度和好的經營策略,針對舊客再行銷、鞏固會員與品牌間的關係,就有機會創造穩定、甚至更大的獲利。
透過舉辦會員專屬活動(例如:產品體驗活動、限定折扣日等),可以帶來更多跟消費者互動的機會,增強品牌親和力。同時這種更貼近的溝通方式,讓品牌能直接了解客戶的需求和反饋,而當顧客感受到品牌的重視時,參與度和黏著度自然就會提高。
在行銷領域中,有個策略稱為「會員推薦行銷(Member Get Member, MGM)」。指的是利用大家「好康道相報」的習慣,由舊會員分享品牌好康,吸引新會員加入,為品牌收攬更多忠實粉絲。而影響MGM成效的主要因素,無非是品牌擬定的會員經營策略,唯有設計出好的會員體驗,才能吸引會員們分享給周遭朋友,達到MGM效益。
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會員經營策略可以分為3大階段,每一階段都有不同的重點,你可以藉由下面的彙整了解更多細節:
想讓消費者加入品牌會員,首先就要有足夠的誘因,常見如:入會禮、商品抵用券等都是能吸引顧客註冊會員的福利。
會員入會後即會開始探索獨享好禮,是對於品牌關注度的高峰期,因此行銷人可以透過這個機會,推播更多專屬優惠或電子報,藉機提升轉換率。另外也務必提供完整的售後服務、商品使用說明或紅利點數機制,吸引消費者繼續擔任品牌會員。
活動頻率包含了線上/線下活動參與度、轉換率等等,藉由分析這些數據,可以再將會員分成不同客群,並投放相對應的廣告或優惠活動。尤其針對「潛水已久」的會員,也建議品牌分析其先前的消費經歷、祭出相關優惠,達到再行銷的目的。
設計會員制度時,最簡單的方式就是將自己設身處地為消費者,想像品牌舉辦哪些活動或優惠,能更激起你購物的慾望。特別建議你將重點放在:
會員等級大部分是以消費金額來界定,而較初階的會員會因為想擁有高階會員的福利,因此增加消費金額,累積品牌忠誠度。
企業回饋的常見範例如:禮金、行銷禮贈、生日好禮等,能讓會員感受到品牌的誠意並吸引註冊。
為會員提供專屬禮遇,可以增加新客入會的吸引力,同時讓舊客感受到與一般顧客不同的消費體驗,讓會員身分顯得更特別!
除了以上的重點,想了解更詳細的會員制度方法或實例,可參考👉 打造魅力「會員制度」:從陌生顧客到忠實支持者。
隨著3C時代來臨,你會發現不管是節日或生日贈禮,越來越多品牌選用電子禮券來送禮。特別是宜睿的好禮即享券擁有諸多行銷上的優勢,使其成為許多品牌贈禮的心頭好:
企業舉辦會員專屬活動(如:抽獎、集點活動)、各大節日送禮或者首次入會時,可採用好禮即享券作為贈禮,進而吸引會員積極參與,並提升對品牌的好感度。
取代過去禮品需要採購、找倉儲、寄送等繁瑣流程,好禮即享券可以通過簡訊、Email或LINE發送,且會員僅需攜帶手機即可兌換,不用擔心實體禮券損壞、丟失或偽造問題,還有一定的個資保障,大幅提升企業的經營效率及會員的使用體驗。
若選擇好禮即享券,讓會員可以在多方合作通路中,挑選自己喜歡的商品來兌換,既能滿足不同偏好,企業也無須擔心送得不合意會影響品牌印象!
雖然企業已掌握會員的基本資訊,但在追蹤消費行為上仍有不少限制。這時選擇好禮即享券作為贈禮,品牌方可透過會員的使用數據深入了解其偏好,靈活調整行銷策略,讓每次的廣告投放更精準有效,提高行銷效益。
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Edenred宜睿智慧來自法國,是台灣最大的電子票券發行商。 自2010年在台灣成立以來,Edenred宜睿智慧已為超過上千間企業導入數位員工福利。提供的合作通路超過百家連鎖品牌,包括百貨、量販超市、四大超商、速食餐飲、休閒娛樂和各大電商。 Ednered宜睿智慧不僅在員工福利方面受到歡迎,還在行銷禮贈領域中發揮著重要作用。透過跨通路的便利性,Edenred宜睿智慧打造了行銷禮贈中的紅利、兌點和小額贈品等多項服務,特別適用於速食店、餐廳和超商等生活場景。 此外,Edenred宜睿智慧致力於實踐CSR企業社會責任目標,並以「Ideal」核心理念為指引,推動品質生活、綠色環保和理念追求。他們的使命是打造美好工作環境,並持續引領企業實踐綠色永續,成為幸福企業典範。