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title: 會員經營必知策略：設計吸引人的會員制度，加強品牌行銷和忠誠度
description: 設計吸引人的會員制度、擬定會員經營策略有多重要？獲得新客固然寶貴，但舊客回頭更是業績有「底氣」的關鍵元素。根據「帕雷托法則」，企業總獲利中的80％，主要來自於20％的關鍵客戶。而如何把握住這20％，使其回購、提升消費金額，創造更大且持續的利潤就是品牌行銷的一大重點。今天就和宜睿一起探討會員經營策略，幫助品牌強化顧客忠誠度！
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# 會員經營必知策略：設計吸引人的會員制度，加強品牌行銷和忠誠度
2024/10/24
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設計吸引人的會員制度、擬定會員經營策略有多重要？獲得新客固然寶貴，但舊客回頭更是業績有「底氣」的關鍵元素。根據「帕雷托法則」，企業總獲利中的80％，主要來自於20％的關鍵客戶。而如何把握住這20％，使其回購、提升消費金額，創造更大且持續的利潤就是品牌行銷的一大重點。今天就和宜睿一起探討會員經營策略，幫助品牌強化顧客忠誠度！
## 會員制度是什麼？設計吸引人的制度好處有哪些？
會員制度類似於「品牌好友」，企業會定期向會員們推播品牌新訊、優惠資訊或提供累點，讓消費者願意主動留下個人資料，以享有這些紅利和服務。對品牌方來說，設計這樣的制度可以為行銷策略帶來3大好處：
### 👉 提高品牌忠誠度
當企業建立起會員制度，定期的訊息推播可傳達品牌理念和價值，讓消費者產生認同感；而累點、獨家優惠等活動則可提升其購買意願，長期下來累積購買習慣後，就有機會成為固定客源。
### 👉 有利於品牌精準行銷
如宣傳單、廣告面紙等廣灑式的行銷手法，通常用來提升品牌的曝光率，然而這樣的方法不僅難以追蹤成效，轉換率的成長也有限。反而透過會員制度，你可以更精準地找到該檔期的TA，以發送簡訊或E-mail等方式一次擊中消費需求，同時避免讓非TA的民眾對廣告感到厭煩、拉低對品牌的好感度。
### 👉 提供個人化消費體驗
擁有會員個人資料後，即可針對其年齡層或購物偏好來分類客群，設計不一樣的消費體驗，使其感受到品牌的貼心與用心，進而提升消費頻率。
## 會員經營策略有多重要？行銷人提升會員忠誠度必看
對於消費者而言，加入會員就像是用個人資料交換品牌福利，因此企業如何維繫與消費者間的關係、擬定經營策略，就決定了會員體驗和滿意度。且藉由擬定策略，品牌方也可以達到以下目的：
### 🔼 透過再行銷穩定獲利
如同前面所提到的，企業利潤中的20%來自於重要客戶。因此若能藉由會員制度和好的經營策略，針對舊客再行銷、鞏固會員與品牌間的關係，就有機會創造穩定、甚至更大的獲利。
### 🔼 增加品牌與顧客互動率
透過舉辦會員專屬活動（例如：產品體驗活動、限定折扣日等），可以帶來更多跟消費者互動的機會，增強品牌親和力。同時這種更貼近的溝通方式，讓品牌能直接了解客戶的需求和反饋，而當顧客感受到品牌的重視時，參與度和黏著度自然就會提高。
### 🔼 藉由舊客獲取新客
在行銷領域中，有個策略稱為「會員推薦行銷（Member Get Member, MGM）」。指的是利用大家「好康道相報」的習慣，由舊會員分享品牌好康，吸引新會員加入，為品牌收攬更多忠實粉絲。而影響MGM成效的主要因素，無非是品牌擬定的會員經營策略，唯有設計出好的會員體驗，才能吸引會員們分享給周遭朋友，達到MGM效益。
推薦閱讀 👉 [提升客戶忠誠度的秘密武器：電子票券](https://blog.edenred.com.tw/what-is-evoucher)
## 會員經營與行銷策略設計3階段
會員經營策略可以分為3大階段，每一階段都有不同的重點，你可以藉由下面的彙整了解更多細節：
### 經營階段1｜招募入會
想讓消費者加入品牌會員，首先就要有足夠的誘因，常見如：入會禮、商品抵用券等都是能吸引顧客註冊會員的福利。
### 經營階段2｜提升轉換與留存
會員入會後即會開始探索獨享好禮，是對於品牌關注度的高峰期，因此行銷人可以透過這個機會，推播更多專屬優惠或電子報，藉機提升轉換率。另外也務必提供完整的售後服務、商品使用說明或紅利點數機制，吸引消費者繼續擔任品牌會員。
### 經營階段3｜深入分析會員活動頻率
活動頻率包含了線上／線下活動參與度、轉換率等等，藉由分析這些數據，可以再將會員分成不同客群，並投放相對應的廣告或優惠活動。尤其針對「潛水已久」的會員，也建議品牌分析其先前的消費經歷、祭出相關優惠，達到再行銷的目的。
## 想設計吸引人的會員制度？3重點提升會員經營策略
設計會員制度時，最簡單的方式就是將自己設身處地為消費者，想像品牌舉辦哪些活動或優惠，能更激起你購物的慾望。特別建議你將重點放在：
### 等級福利差異化
會員等級大部分是以消費金額來界定，而較初階的會員會因為想擁有高階會員的福利，因此增加消費金額，累積品牌忠誠度。
### 企業回饋
企業回饋的常見範例如：禮金、行銷禮贈、生日好禮等，能讓會員感受到品牌的誠意並吸引註冊。
### 專屬體驗
為會員提供專屬禮遇，可以增加新客入會的吸引力，同時讓舊客感受到與一般顧客不同的消費體驗，讓會員身分顯得更特別！
除了以上的重點，想了解更詳細的會員制度方法或實例，可參考👉 [打造魅力「會員制度」：從陌生顧客到忠實支持者](https://blog.edenred.com.tw/create-compelling-membership-program)。
## 會員經營和制度設計工具推薦！行銷策略有它更加分
隨著3C時代來臨，你會發現不管是節日或生日贈禮，越來越多品牌選用電子禮券來送禮。特別是宜睿的[好禮即享券](https://www.edenred.com.tw/tx/)擁有諸多行銷上的優勢，使其成為許多品牌贈禮的心頭好：
### ✅ 提升會員忠誠度與互動率
企業舉辦會員專屬活動（如：抽獎、集點活動）、各大節日送禮或者首次入會時，可採用[好禮即享券](https://www.edenred.com.tw/tx/)作為贈禮，進而吸引會員積極參與，並提升對品牌的好感度。
### ✅ 靈活性與便利性
取代過去禮品需要採購、找倉儲、寄送等繁瑣流程，[好禮即享券](https://www.edenred.com.tw/tx/)可以通過簡訊、Email或LINE發送，且會員僅需攜帶手機即可兌換，不用擔心實體禮券損壞、丟失或偽造問題，還有一定的個資保障，大幅提升企業的經營效率及會員的使用體驗。
### ✅ 多樣化選擇
若選擇[好禮即享券](https://www.edenred.com.tw/tx/)，讓會員可以在多方合作通路中，挑選自己喜歡的商品來兌換，既能滿足不同偏好，企業也無須擔心送得不合意會影響品牌印象！
### ✅ 數據分析
雖然企業已掌握會員的基本資訊，但在追蹤消費行為上仍有不少限制。這時選擇[好禮即享券](https://www.edenred.com.tw/tx/)作為贈禮，品牌方可透過會員的使用數據深入了解其偏好，靈活調整行銷策略，讓每次的廣告投放更精準有效，提高行銷效益。
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推薦閱讀 👉 [電子禮券好處多，數位商品禮券4大特色一次看，企業贈禮平台推薦](https://blog.edenred.com.tw/e-voucher-benefit)
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Edenred宜睿智慧
Edenred 宜睿智慧來自法國，是台灣最大的電子票券發行商。 自 2010 年在台灣成立以來，Edenred 宜睿智慧已為超過上千間企業導入數位員工福利。提供的合作通路超過百家連鎖品牌，包括百貨、量販超市、四大超商、速食餐飲、休閒娛樂和各大電商。 Ednered 宜睿智慧不僅在員工福利方面受到歡迎，還在行銷禮贈領域中發揮著重要作用。透過跨通路的便利性，打造行銷禮贈、紅利兌點和小額贈品等多項服務，特別適用於速食店、餐廳和超商等生活場景。 此外，Edenred 宜睿智慧致力於實踐CSR企業社會責任目標，並以「Ideal」核心理念為指引，推動品質生活、綠色環保和理念追求。他們的使命是打造美好工作環境，並持續引領企業實踐綠色永續，成為幸福企業典範。
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