會員經營怎麼做？會員制度 vs 會員制，用知名企業案例告訴你答案！

「會員經營」這回事，不只是開會員、發優惠，還要會「養」、會「升級」，還得不斷優化「會員體驗」。本文就來深入聊聊這幾年熱門的會員制 vs 會員制度、有趣又接地氣的經營方法，還有品牌做得很讚的案例，帶你避開雷坑、穩穩經營會員經濟！

會員經營的好處與挑戰

會員經營有什麼好處？

說到底，為什麼要經營會員？以下這些「看得見的好處」，你不會想錯過：

• 提高顧客終身價值（LTV）：留住一個會員比找到十個新客還重要！根據 91APP 統計，有會員的顧客平均客單價是非會員的 1.6 倍，回購率更高出 3 倍以上。
• 增加客單價與回購率：會員若能分級，讓消費者感覺「升等有價值」，更容易一買再買。
• 建立口碑行銷：忠誠會員更願意幫你說好話、推薦朋友，口碑效益無價。
• 數據搜集能力變強：透過會員系統蒐集顧客 O-Data（行為資料）與 X-Data（感受資料），能打造可攜帶的顧客名單，不再依賴平台演算法。
• 廣告成本下降：經營好會員，回購率穩定，業績不用老是靠廣告砸出來。

會員經營也有挑戰！

別以為開個會員功能就萬事 OK，會員經營最大問題來自「人性」與「設計不良」：

• 分級規則太複雜：太多品牌想要讓會員分級細緻，但如果顧客看不懂、算不清，根本懶得參加。
• 社群經營失靈：建立了 LINE 群或 FB 社團卻無人互動，常見於缺乏主軸內容或活動吸引力。
• 免費仔問題多：人人都想當會員拿好康，但轉換為消費會員的人卻很少，資源投入與回收不成正比。

常見的會員經營祕技：大家都不是一招走天下！

不同行業在玩「會員經營」時，就像煮不同的菜 —— 有的要快炒（餐飲）、有的要慢燉（美妝）、有的還得控溫發酵（B2B），不是一招走天下，而是得因地制宜、對症下藥。

以下帶你看看不同產業常用的會員經營方法，怎麼靠 會員分級、活動行銷、會員系統 等策略，提升顧客黏著度，創造會員經濟！

餐飲業：用「吃」養成習慣，靠分級制度建立品牌忠誠

餐飲產業的特性是「高頻低單價」，因此會員制度設計重點在於「累積與回流」。

• 集點換餐最入門也最有效：像摩X漢堡、爭X、麥X勞，都會推出「消費集點、兌換贈品」的模式，不只是優惠，更是讓消費者有「成就感」與「收集慾望」。
• 會員日活動加深記憶點：壽X郎會不定期推出「會員限定套餐」或「會員日加倍點數」活動，讓顧客感受到參與的獨特價值，提升回購誘因。
• 會員等級制度建立升級動機：星X克的「綠卡—金卡制度」設計得非常精巧，用「次數累積」讓消費者願意頻繁回購，且達成門檻後會獲得實體卡片、生日飲料、專屬優惠，營造出強烈的「身份認同」。

在這些模式背後，透過「會員管理系統」、「CRM系統」等整合顧客消費資料與行為紀錄，接著品牌就能進行分眾推播，如：透過 LINE 推送個人化優惠、SMS 傳送限時通知，強化互動。

美妝保養業：會員就是VIP，用專屬感賣價值

美妝產業的特性是「商品價值高、品牌忠誠度強」，會員經營要打的是「專屬體驗牌」。

• 購物成長制度＋分級獎勵：像蘭X、資X堂、雅X蘭黛等品牌，會根據「年度消費金額」讓會員自動升級，金卡、黑卡等級差異明確，從生日禮、試用品、獨享活動等都有差別待遇。
• 新品優先試用權利：在許多電商平台，品牌會透過會員分級，提供高等級會員「新品預購」、「搶先試用」的資格，創造獨一無二的感受，也讓會員更有參與感。
• 美妝訂閱盒吸引固定收入：像一些美妝 KOL 創立的訂閱服務，讓消費者每月付費就能收到驚喜禮盒，這類「會員制」結合「驚喜行銷」模式，提升了 LTV（顧客終身價值）與現金流穩定性。

這類 VIP 模型特別適合搭配「會員管理系統」，從等級自動升級、推播控制，到行銷活動參與率追蹤，都可以系統化執行。

B2B 產業：專業客戶也能經營會員關係

別以為會員制度只適用於消費型品牌，其實在 B2B 領域，會員經營的需求反而更大、價值也更高。

• 企業型會員分級：像 SaaS 軟體、顧問服務等產業，常會針對長約客戶、年費 VIP 提供不同的服務層級。
• 專業內容或工具服務會員制：像設計平台、行銷自動化公司，會提供「付費才能使用」的進階功能，例如報表功能、API串接、專人顧問等，這其實就是一種專業的「會員制」。
• 資料報表差異化服務：高等級會員能享有完整的數據報告、深度洞察分析，這些內容不僅幫助客戶決策，也建立更強的信任關係。

B2B 的會員管理通常搭配 CRM（顧客關係管理）系統或會員系統進行，並串接自動化工具進行個性化追蹤與客戶分級照顧。

整合行銷工具與會員管理系統：會員經營的基礎建設

不論是哪個產業，單靠一個會員制度是「無法走遠」的，還需要配合各種行銷自動化工具與會員管理系統，讓經營落地、擴散、有效追蹤：

• EDM（電子報）：適合精準推送優惠、新品、會員升等提醒。
• LINE 官方帳號：適合做會員身份連結、即時互動通知與活動推播。
• CRM 系統整合：統一整合 O-Data（消費行為）與 X-Data（情感回饋），幫助分群與內容設計。
• SMS / Push Notification：快速召喚會員參與限時活動、提醒快閃優惠。

透過這些工具的結合，才能讓會員制度真正「活起來」！

會員制度 vs 會員制 ，有什麼不同？

常見的兩種會員設計——「會員制度」和「會員制」，名字只差一個字，策略差得可多了！到底該選哪一種？整理了一張懶人包，讓你一秒掌握：

5 步驟開始會員經營，從零打造「會員經濟」

會員經營聽起來像大品牌才能做的事，但其實只要方向對，小型品牌或剛起步的商家，也能用對方法、搭配對工具，慢慢培養出屬於自己的會員經濟。

這裡我們整理出從 0 到 1 的 4 個關鍵步驟，讓你一步步理解什麼是會員經營的基本框架。如果你是第一次碰會員策略，這篇可以幫你建立起清楚的觀念。如果你已經開始嘗試經營，但覺得卡住了，那也許就是該尋求更進一步專業系統協助的時候了。

第一步：整合你手上的資料（O-Data + X-Data）

開始經營會員之前，你必須先搞懂自己的顧客是誰，而不是只看營業額有沒有成長。
這時候，你需要兩種資料：

• O-Data（Operational Data）：這類數據來自顧客的「實際行為」，例如消費金額、頻率、購買商品、使用通路（實體或電商）、行銷活動參與紀錄等。
   這些通常會散落在 POS 系統、電商平台後台、LINE 群發紀錄、客服訊息紀錄中。
• X-Data（Experience Data）：這是關於顧客「主觀感受」的資料，例如滿意度調查、社群留言反饋、問卷結果、退貨原因等。雖然這類數據較難量化，但往往隱藏著品牌該改進的重點。

若你目前還沒有專屬的會員系統，可先從現有數據手動整理。但當資料量累積到一定程度後，就會發現要靠人力彙整、分析、串接各種通路工具會越來越吃力，這時候導入一套整合的 會員管理系統，能大幅提升效率與決策精準度。

第二步：規劃會員分群，用模型幫你「分對人、說對話」

當你已經掌握了會員的基本資料，下一步就是把他們「分類」。這不只是做行銷的基本功，更是打造一對一個人化溝通策略的關鍵第一步。

分對會員族群，才能避免大家收到一模一樣的內容，而是根據他們的互動熱度、消費習慣，提供最適合的訊息與活動。

用 NAPL 模型簡單分群，就像經營朋友圈一樣自然

這個模型把會員分成四種常見狀態，對應不同的溝通策略。

小提醒：這四種會員類型的比例，會隨時間與行銷活動而變化，持續追蹤並調整分群策略，才能讓會員保持活躍。

RFM 模型：找出你最該珍惜的「金主會員」

RFM 模型是從「購買行為」出發，幫助品牌用數據決定「誰最值得投資經營」。

範例情境：假設你經營一間線上香氛品牌

你有 3 位會員如下：

實務上，這些指標可透過「會員系統」或 「CRM 工具」自動計算與視覺化，不用一個一個手動分析，也更容易做成自動推播邏輯（例如：沉睡90天自動發送EDM）。

模型不是理論，是幫你說對話的依據

不論你用 NAPL 還是 RFM，最重要的目的是幫助你用不同方式跟不同階段的會員互動，避免「對所有人講一樣的話」。從「分類」開始，讓你後續的活動行銷、EDM、LINE、優惠推送都更精準有效，也更容易看到實質轉換。
而如果你發現名單越來越多、分群越來越複雜，就該考慮導入會員管理系統來協助執行，省時又不怕出錯！

第三步：吸引加入靠誘因，留下來靠制度設計

許多品牌在一開始經營會員時，最常使用的誘因就是「折扣」。沒錯，加入送折扣、下單送優惠券、開卡拿購物金，這些方式確實能在短時間內吸引大量顧客加入。但問題來了！這些人真的是你的品牌忠實粉絲嗎？

折扣是開門磚，但不是長久之道

如果你的會員只在有活動時才出現，一沒優惠就消失，那你吸引來的其實是「價格導向型會員」。這類顧客對品牌的黏著度極低，只要競品推出更好的折扣，他們就會立刻轉向。這樣的會員雖然多，但不穩定、難以預測，也不利於長期經營。

那麼，怎樣才能吸引對的會員，並讓他們願意長期留下來？
答案是：用短期誘因吸引人進來，用長期制度讓人留下來。

初期加入誘因：給出具體好處，引導首次互動

初期加入時，可以設計明確、可立即兌換的誘因，例如：

• 首購優惠券（滿千折百、免運）
• 生日禮或生日月加碼點數
• 新品搶先預購權利
• 註冊就能參加的抽獎活動

這些好處能夠降低第一次互動的門檻，並提供用戶「行動的理由」，快速打開品牌的第一層認知與好感。

成長型制度設計：讓會員越買越有感

吸引人加入只是第一步，真正的會員經營關鍵在於「讓他們想升級、捨不得離開」。
你可以設計會員分級制度，例如：

這種制度一方面提升會員的「升等動機」，另一方面也能用不同層級的服務，把高價值會員鎖住，創造更高的 LTV（顧客終身價值）。

提醒：會員分級與權益設計，建議搭配系統自動化追蹤與執行。若靠人工管理，不只容易出錯，更難有效推送個人化訊息或獎勵。這時候，會員管理系統就能幫你：

• 自動統計消費金額與次數
• 自動升級/降級會員等級
• 根據等級推送對應的 EDM、LINE、SMS 活動內容

第四步：提升活躍度，不讓會員成為一筆冷冰冰的資料

會員名單不是有就好。許多品牌辛辛苦苦蒐集了幾萬筆會員資料，卻發現開信率低、互動率差、回購成效有限。為什麼？

因為會員名單若不「動起來」，就只是靜態資料，沒有價值。
如何讓會員「動起來」？你需要策略性地設計「互動橋段」

以下是幾種實用做法：

喚醒方案設計

針對已超過一定天數未互動的會員，可設計「回娘家」專案：

• 發送限時回饋優惠（如：限 7 天滿千折百）
• 提供「重啟禮包」，吸引回購（如：點數翻倍、免運券）
• 給予沉睡會員專屬新品體驗邀請（如試用品、折扣碼）

搭配 RFM 模型，你可以找出「R（Recency）分數最低」的會員作為目標，設定喚醒流程。

節日與主題活動

不論是傳統節日（春節、端午）、三節、尾牙、會員生日、品牌週年，甚至只是「會員感恩月」，都能作為創造互動的節點。

活動形式可以是：

• EDM 發送生日祝福＋生日專屬禮
• LINE 推播「週年限量驚喜」
• 社群互動活動（例如「回憶你與品牌第一次消費」留言抽獎）

這些活動看似簡單，卻能讓會員感受到品牌「在乎他」，提升關係溫度。

會員推薦計畫：讓老客戶幫你找新會員

設計「推薦機制」不只能拉新，還能讓舊會員「活起來」：

• 「推薦 1 位朋友成功註冊，可得$100折扣券」
• 「推薦 3 位，免費升等銀卡會員」
• 結合 LINE 分享連結、自動追蹤推薦來源與成效

這類活動可透過會員系統設定自動化處理流程，避免後續的人工對帳與核發。
同樣的，以上這些策略若純靠人工執行，非常耗時又容易出錯。建議搭配：

• 會員系統自動標記「沉睡會員」狀態
• 系統依照行為條件推播 EDM、LINE、SMS
• 自動記錄互動紀錄與活動參與情況，供後續優化分析

第五步：打造客戶忠誠計劃，從「回來買」變成「留下來」

當會員開始回購、互動頻率增加，品牌就有機會從短期刺激，轉向長期關係經營。這時候，「客戶忠誠計畫」就是讓你的會員經營邁入下一個階段的關鍵。

忠誠不只是打卡回來，而是「持續選擇你」

客戶忠誠計畫的關鍵在於「感受」與「參與感」：

• 讓會員知道自己在升級：使用「進度條」或「點數快達標提醒」等功能，讓會員感覺消費有累積、有方向。
• 創造只屬於會員的尊榮感：像星X克金卡會員會收到實體卡、UNIQLO 高等會員享新品預覽，這些都讓會員感受到自己「跟別人不一樣」。
• 導入遊戲化機制：例如「完成三次購買任務就能抽大獎」、「打卡 5 次送限量商品」，這些互動小遊戲可以讓忠誠經營更有趣，也更具成就感。

如果品牌的商業模式能支撐，進一步可設計成「會員年費制」、「訂閱制」等模式，穩定收入並加深用戶黏性。

一套忠誠計畫，不只提升 LTV，更能讓會員變成品牌擴散者。若你善用會員經營系統來追蹤等級貢獻、互動紀錄與活動參與效果，還能進一步針對高價值會員進行「關係深化」，例如：

• 寄送客製化生日禮
• 邀請參加品牌試吃 / 搶先體驗活動
• 設計 VIP Only 的封閉社群或會員日

會員經營不是一門難懂的科學，它是一套可以被拆解、學習、優化的商業流程。本文列出的是最基礎的五步驟，幫助你建立邏輯與知道方法。

但如果你發現「資料太分散」、「人力不夠用」、「分級制度很難手動維護」，這時候就是該尋找專業的會員管理系統與夥伴，協助你更有效率地整合數據、自動化流程，讓你專注在提供顧客更好的體驗與服務。

會員經營成功案例分享：X聯、美式大賣場怎麼靠會員，解決經營大難題？

美式大賣場：靠會員制解決「低價競爭」與「客戶忠誠」難題

美式大賣場所採用的是「付費會員制」，年費 1,150 元，聽起來好像會嚇跑客人，但實際上，這筆費用設計得非常高明，成為它解決兩個重大營運挑戰的關鍵：

挑戰一：在零售紅海中如何不被價格戰拖垮？

台灣零售競爭激烈，尤其大賣場常陷入比價大戰、毛利低下。美式大賣場的做法是：先設定會員門檻，篩選出願意長期消費的顧客，再用高效率的選品模型和供應鏈優勢，提供真正「CP值高」的商品。

• 用戶加入會員後，心理上已經「付出成本」，因此更有黏性、回購意願更高。
• 這也讓美式大賣場能集中資源投放在「高轉換商品」與「口碑商品」，降低倉儲壓力與退貨成本。

實際數據指出，美式大賣場台灣區會員續費率高達 87% 以上，遠高於一般零售業平均水準（約 60–70%），代表這套會員機制的確能有效留住核心顧客。

挑戰二：怎麼在缺乏廣告曝光下，穩定帶動人潮？

美式大賣場不打電視廣告、不做跨平台電商，而是全靠會員系統收集的消費行為數據，搭配現場體驗設計與高效率品類管理，創造極高的回購頻率與推薦意願。

• 他們利用 O-Data 分析出哪一類商品吸引特定族群、哪一檔活動能快速出清庫存。
• 此外，會員退貨機制的「無條件信任」，建立強大口碑，也提升品牌黏性。

結果就是：即使需要繳年費，消費者還是「甘願排隊買單」，甚至出現「被退會員還要重新申請」的真實案例。

X聯：靠免費會員制度解決「低價品牌印象」與「顧客斷線」問題

X聯是超市起家，給人「價格親民、折扣多」的形象，但這也造成品牌長期面臨兩大挑戰：

挑戰一：怎麼從「只看價格」的消費者，養出品牌忠誠度？

X 聯過去吸引顧客靠的是「便宜」，但價格吸引來的消費者忠誠度低。於是他們從 2020 年起大力推動 PXPAY + PXGO 雙會員整合制度，打造全通路會員平台，轉向以「行為」與「成就感」來建立忠誠，而不是只靠折扣。

• 用戶綁定會員後，消費即累點、滿額升等，可兌換商品、參加活動、收到專屬優惠。
• 每一筆消費都變成「進步」的過程，不再只是「花錢」。

根據內部數據顯示，使用 PXPAY 支付的會員平均客單價是一般消費者的 1.4 倍，表示會員制度成功提升了顧客價值（LTV）。

挑戰二：怎麼讓「只來一次就消失的顧客」回來第二次？

台灣零售消費者的忠誠度普遍不高，很多人只會在特價時來買一次就不再回頭。為了避免顧客流失，X 聯透過 LINE OA 綁定會員系統，實現「行為資料 → 推播 → 回購誘因」的自動化流程：

• 假設你最近常買冷凍食品，系統會推播你下週的冷凍新品特惠；
• 如果你 30 天沒消費，會收到限時 7 天的折扣券回娘家。

這些「分群式再行銷」，就是前面提到的「RFM 分析」和「自動化推播」的活用實例，讓品牌不再只是「被動等人來」，而是主動「經營每一段關係」。

他們都解決了問題，但方法截然不同

所以你會發現，不是誰用「哪一套制度」比較高級，而是誰能用對制度，對症下藥解決自己的品牌問題才是會員經營真正的價值。

FAQ：關於會員經營，你可能會想問

1. 會員制度跟會員制可以一起用嗎？會不會讓顧客搞混？

   可以，而且現在很多品牌都這樣做！這叫做「雙軌會員經營策略」。先用免費的會員制度（如集點、生日禮）吸引顧客加入，再進一步設計付費會員制（如 VIP 年費、訂閱制）提供更進階的權益。

2. 小型品牌也適合做會員經營嗎？需要系統或人力很複雜嗎？

   會員經營不再是大企業專利，現在有很多彈性、模組化的會員管理系統，讓中小品牌也能輕鬆上手。你可以從簡單的集點制度、會員折扣開始，再逐步加入分級、推播、自動化行銷，當你感覺名單變多、操作變複雜，就是該考慮導入系統的時機了。

3. 我已經有會員制度了，要怎麼知道是否適合做付費會員制？

   可以觀察三個關鍵指標：

   1. 是否有一群顧客消費頻率特別高？
   2. 他們是否願意參與更多活動或體驗服務？
   3. 他們是否主動詢問有無「VIP 或年費制」？
   如果答案是「有」，代表你已經擁有初步的忠誠會員基礎，這時就可以透過會員分級，自然導入會員制，創造更高的顧客終身價值（LTV）。

4. 會員分級要怎麼設計才不會太複雜？

    

   會員分級的關鍵是「清楚好懂」。建議以 2～3 級為主，使用者一眼看得懂、有動機升級最重要。可以參考 RFM 模型：看會員最近一次購買時間（Recency）、購買頻率（Frequency）、總消費金額（Monetary）來定義分級條件。再搭配會員系統自動追蹤，讓升級、降級全自動化，省人力又精準。

5. 沉睡會員怎麼喚醒？已經不互動了還能救嗎？

   當然能救！這些會員不是「不要你了」，而是「暫時忘你」。常見的喚醒方式包括：

   1. 發送「回娘家折扣券」
   2. 設計節慶限定活動（如會員感恩週）
   3. 自動推播個人化訊息（如「好久不見，這是你的專屬優惠」）

6. 怎麼提升會員的回購率？

   除了折扣還有什麼方法除了折扣之外，讓會員感覺「越買越有價值」才是重點。像是 X 聯的點數累積換商品、星X克的金卡制度、屈X氏的生日禮與搶先體驗，都是利用「成長式會員權益」鼓勵回購。也可以設計推薦任務、專屬會員日、滿額送禮等方式，讓顧客不只是為了便宜來，而是為了「升級感」持續消費。

7. 有哪些行銷工具最適合搭配會員經營？

   建議搭配以下幾種工具形成「會員行銷組合技」：

   1. EDM 電子報：定期通知優惠、升等提醒
   2. LINE 官方帳號：互動推播、回購引導
   3. SMS / App Push：限時活動召喚、喚醒訊息
   4. CRM / 會員系統：整合資料、自動分群、追蹤成效

8. 會員資料可以用 Excel 管嗎？還是一定要用系統？

   一開始用 Excel 做會員名單整理沒問題，但當你的名單超過 500 筆以上，想分群、設定推播、追蹤互動，那 Excel 一定跟不上。

   會員系統的價值不只是存資料，而是幫你有效率的執行策略，像是：自動分級、分群貼標籤、自動推送訊息、自動產出報表，全都不需人工處理，真正幫你省時省力。

   會員經營不只是技術，更是一種關係經營

   會員經營的本質，不只是辦活動、給優惠，而是把每一次交易轉變為一段關係，逐漸成為品牌長期競爭力的核心。
   
   從這篇文章中，我們看到了不同產業如何活用會員制度與會員制，運用 NAPL、RFM 等模型做出會員分群，也看見X 聯與 美式大賣場 如何透過策略與系統，成功打造出穩定的會員經濟。
   
   當你想的不只是怎麼吸引人加入會員，而是如何持續維繫關係、提升價值，這就是啟動會員經營的好時機。
   
   無論你是剛起步，還是正在成長的路上，選對工具、搭配正確策略，就能讓會員經濟真正發揮它的價值。