「會員經營」這回事，不只是開會員、發優惠，還要會「養」、會「升級」，還得不斷優化「會員體驗」。本文就來深入聊聊這幾年熱門的會員制 vs 會員制度、有趣又接地氣的經營方法，還有品牌做得很讚的案例，帶你避開雷坑、穩穩經營會員經濟！
說到底，為什麼要經營會員？以下這些「看得見的好處」，你不會想錯過：
別以為開個會員功能就萬事 OK，會員經營最大問題來自「人性」與「設計不良」：
不同行業在玩「會員經營」時，就像煮不同的菜 —— 有的要快炒（餐飲）、有的要慢燉（美妝）、有的還得控溫發酵（B2B），不是一招走天下，而是得因地制宜、對症下藥。
以下帶你看看不同產業常用的會員經營方法，怎麼靠 會員分級、活動行銷、會員系統 等策略，提升顧客黏著度，創造會員經濟！
餐飲產業的特性是「高頻低單價」，因此會員制度設計重點在於「累積與回流」。
在這些模式背後，透過「會員管理系統」、「CRM系統」等整合顧客消費資料與行為紀錄，接著品牌就能進行分眾推播，如：透過 LINE 推送個人化優惠、SMS 傳送限時通知，強化互動。
美妝產業的特性是「商品價值高、品牌忠誠度強」，會員經營要打的是「專屬體驗牌」。
這類 VIP 模型特別適合搭配「會員管理系統」，從等級自動升級、推播控制，到行銷活動參與率追蹤，都可以系統化執行。
別以為會員制度只適用於消費型品牌，其實在 B2B 領域，會員經營的需求反而更大、價值也更高。
B2B 的會員管理通常搭配 CRM（顧客關係管理）系統或會員系統進行，並串接自動化工具進行個性化追蹤與客戶分級照顧。
不論是哪個產業，單靠一個會員制度是「無法走遠」的，還需要配合各種行銷自動化工具與會員管理系統，讓經營落地、擴散、有效追蹤：
透過這些工具的結合，才能讓會員制度真正「活起來」！
常見的兩種會員設計——「會員制度」和「會員制」，名字只差一個字，策略差得可多了！到底該選哪一種？整理了一張懶人包，讓你一秒掌握：
| 會員制度（像是免費集點卡） | 會員制（像是Netflix訂閱） | |
| 基本定義 | 顧客免費加入會員，品牌會提供一些獎勵機制，像是集點、生日禮、升級等級 | 顧客需先付費成為會員，才享有特定優惠或專屬服務，是一種「先付錢，才有身份」的制度 |
| 特性 | 像撒大網，讓大家都來參加，然後慢慢培養感情，靠折扣、活動、集點提升回購率。 | 像是「收紅包交朋友」，你先讓顧客付錢再建立長期關係，提供獨享的服務與體驗。 |
| 常見做法 | 例如：消費集點（如：屈X氏累點）、會員等級升級（如：星X克綠卡變金卡)、發送生日禮、優惠券（如：UNIQLO、X聯） | 例如：訂閱制（月費/年費）（如 Netflix、Spotify）、VIP會員日、專屬折扣、包月送驚喜禮盒（如美妝盒子服務）、付費才能參加的活動或社群（如健身課程或知識社群） |
| 付費門檻 | 完全免費，通常只要註冊基本資料就能加入 | 需先付費，金額依產業不同，可能是幾百元年費，也可能是每月訂閱 |
| 適合產業 | 適合產品週期短、頻繁消費、單價不高的產業：零售（超市、便利商店）、餐飲（連鎖便當、飲料店）、電商平台（如蝦X、MOMO） | 適合重體驗、有黏著度需求、單價高或專業導向的產業：美妝（試用品、專屬服務）、健身房、教育課程、知識型平台（線上學習、訂閱電子報） |
| 品牌優點 |
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| 品牌挑戰 |
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| 適合誰用 | 建議小品牌或剛起步的商家，累積名單、熟悉數據操作 | 若你的服務價值夠高、用戶黏性強，用來提升利潤與現金流穩定性！ |
會員經營聽起來像大品牌才能做的事，但其實只要方向對，小型品牌或剛起步的商家，也能用對方法、搭配對工具，慢慢培養出屬於自己的會員經濟。
這裡我們整理出從 0 到 1 的 4 個關鍵步驟，讓你一步步理解什麼是會員經營的基本框架。如果你是第一次碰會員策略，這篇可以幫你建立起清楚的觀念。如果你已經開始嘗試經營，但覺得卡住了，那也許就是該尋求更進一步專業系統協助的時候了。
開始經營會員之前，你必須先搞懂自己的顧客是誰，而不是只看營業額有沒有成長。
這時候，你需要兩種資料：
若你目前還沒有專屬的會員系統，可先從現有數據手動整理。但當資料量累積到一定程度後，就會發現要靠人力彙整、分析、串接各種通路工具會越來越吃力，這時候導入一套整合的 會員管理系統，能大幅提升效率與決策精準度。
當你已經掌握了會員的基本資料，下一步就是把他們「分類」。這不只是做行銷的基本功，更是打造一對一個人化溝通策略的關鍵第一步。
分對會員族群，才能避免大家收到一模一樣的內容，而是根據他們的互動熱度、消費習慣，提供最適合的訊息與活動。
這個模型把會員分成四種常見狀態，對應不同的溝通策略。
| 類型 | 說明 | 對應策略 | 範例 |
| N（New）新會員 | 剛加入、尚未下單，也許只是被廣告吸引來註冊 | 給他入門指引、推薦熱銷商品、首購優惠 | X聯 PXGo App 首購送購物金，並推播「人氣商品Top5」通知 |
| A（Active）活躍會員 | 最近常互動、常消費，還會參加活動 | 強化回購動機、推薦加購商品 | 星X克透過 App 推送「你常點的拿鐵第二杯半價」通知 |
| L（Loyal）忠誠會員 | 消費頻繁、金額高，也會主動推薦朋友 | 提供升等禮、獨享活動、提前預購權益 | 屈X氏 VIP 金卡會員享生日禮＋新品搶先體驗邀請 |
| P（Passout）沉睡會員 | 長時間沒互動或消費，可能已忘記你 | 推送限時回娘家活動、再行銷喚醒 | 蝦X發送「你有$100專屬折扣券即將到期」EDM |
小提醒：這四種會員類型的比例，會隨時間與行銷活動而變化，持續追蹤並調整分群策略，才能讓會員保持活躍。
RFM 模型是從「購買行為」出發，幫助品牌用數據決定「誰最值得投資經營」。
| 指標 | 代表意思 | 問自己 |
| R（Recency）最近一次消費時間 | 他多久前買過東西？ | 他還在關注我們嗎？最近一次互動是何時？ |
| F（Frequency）購買頻率 | 他多久買一次？ | 是只買一次還是每月報到？ |
| M（Monetary）累計消費金額 | 他總共花了多少？ | 是來湊折扣還是高價客戶？ |
你有 3 位會員如下：
| 會員 | R | F | M | 推薦策略 |
| 小美 | 最近3天內 | 每月1次 | 年花 $8,000 | 發送 VIP 專屬新品試香包＋金卡升等提醒 |
| 小強 | 最近90天 | 僅買過1次 | 花 $500 | 發回購提醒＋搭配香氛蠟燭組合包限時優惠 |
| 小婷 | 最近14天 | 過去半年買4次 | 年花 $2,000 | 推薦加購商品＋邀請參加會員推薦計畫 |
實務上，這些指標可透過「會員系統」或 「CRM 工具」自動計算與視覺化，不用一個一個手動分析，也更容易做成自動推播邏輯（例如：沉睡90天自動發送EDM）。
不論你用 NAPL 還是 RFM，最重要的目的是幫助你用不同方式跟不同階段的會員互動，避免「對所有人講一樣的話」。從「分類」開始，讓你後續的活動行銷、EDM、LINE、優惠推送都更精準有效，也更容易看到實質轉換。
而如果你發現名單越來越多、分群越來越複雜，就該考慮導入會員管理系統來協助執行，省時又不怕出錯！
許多品牌在一開始經營會員時，最常使用的誘因就是「折扣」。沒錯，加入送折扣、下單送優惠券、開卡拿購物金，這些方式確實能在短時間內吸引大量顧客加入。但問題來了！這些人真的是你的品牌忠實粉絲嗎？
如果你的會員只在有活動時才出現，一沒優惠就消失，那你吸引來的其實是「價格導向型會員」。這類顧客對品牌的黏著度極低，只要競品推出更好的折扣，他們就會立刻轉向。這樣的會員雖然多，但不穩定、難以預測，也不利於長期經營。
那麼，怎樣才能吸引對的會員，並讓他們願意長期留下來？
答案是：用短期誘因吸引人進來，用長期制度讓人留下來。
初期加入時，可以設計明確、可立即兌換的誘因，例如：
這些好處能夠降低第一次互動的門檻，並提供用戶「行動的理由」，快速打開品牌的第一層認知與好感。
吸引人加入只是第一步，真正的會員經營關鍵在於「讓他們想升級、捨不得離開」。
你可以設計會員分級制度，例如：
| 等級 | 升級條件 | 對應權益 |
| 一般會員 | 註冊即可 | 每月限時優惠、新品通知 |
| 銀卡會員 | 年度消費滿 $5,000 | 生日禮、免運券、提早一天開搶活動 |
| 金卡會員 | 年度消費滿 $15,000 | 專屬客服、會員日加倍點數、專屬商品 |
| 黑卡會員 | 年度消費滿 $30,000 | 客製化關懷、邀請制活動、尊榮服務 |
這種制度一方面提升會員的「升等動機」，另一方面也能用不同層級的服務，把高價值會員鎖住，創造更高的 LTV（顧客終身價值）。
提醒：會員分級與權益設計，建議搭配系統自動化追蹤與執行。若靠人工管理，不只容易出錯，更難有效推送個人化訊息或獎勵。這時候，會員管理系統就能幫你：
會員名單不是有就好。許多品牌辛辛苦苦蒐集了幾萬筆會員資料，卻發現開信率低、互動率差、回購成效有限。為什麼？
因為會員名單若不「動起來」，就只是靜態資料，沒有價值。
如何讓會員「動起來」？你需要策略性地設計「互動橋段」
以下是幾種實用做法：
針對已超過一定天數未互動的會員，可設計「回娘家」專案：
搭配 RFM 模型，你可以找出「R（Recency）分數最低」的會員作為目標，設定喚醒流程。
不論是傳統節日（春節、端午）、三節、尾牙、會員生日、品牌週年，甚至只是「會員感恩月」，都能作為創造互動的節點。
活動形式可以是：
這些活動看似簡單，卻能讓會員感受到品牌「在乎他」，提升關係溫度。
設計「推薦機制」不只能拉新，還能讓舊會員「活起來」：
這類活動可透過會員系統設定自動化處理流程，避免後續的人工對帳與核發。
同樣的，以上這些策略若純靠人工執行，非常耗時又容易出錯。建議搭配：
當會員開始回購、互動頻率增加，品牌就有機會從短期刺激，轉向長期關係經營。這時候，「客戶忠誠計畫」就是讓你的會員經營邁入下一個階段的關鍵。
客戶忠誠計畫的關鍵在於「感受」與「參與感」：
如果品牌的商業模式能支撐，進一步可設計成「會員年費制」、「訂閱制」等模式，穩定收入並加深用戶黏性。
一套忠誠計畫，不只提升 LTV，更能讓會員變成品牌擴散者。若你善用會員經營系統來追蹤等級貢獻、互動紀錄與活動參與效果，還能進一步針對高價值會員進行「關係深化」，例如：
會員經營不是一門難懂的科學，它是一套可以被拆解、學習、優化的商業流程。本文列出的是最基礎的五步驟，幫助你建立邏輯與知道方法。
但如果你發現「資料太分散」、「人力不夠用」、「分級制度很難手動維護」，這時候就是該尋找專業的會員管理系統與夥伴，協助你更有效率地整合數據、自動化流程，讓你專注在提供顧客更好的體驗與服務。
美式大賣場所採用的是「付費會員制」，年費 1,150 元，聽起來好像會嚇跑客人，但實際上，這筆費用設計得非常高明，成為它解決兩個重大營運挑戰的關鍵：
台灣零售競爭激烈，尤其大賣場常陷入比價大戰、毛利低下。美式大賣場的做法是：先設定會員門檻，篩選出願意長期消費的顧客，再用高效率的選品模型和供應鏈優勢，提供真正「CP值高」的商品。
實際數據指出，美式大賣場台灣區會員續費率高達 87% 以上，遠高於一般零售業平均水準（約 60–70%），代表這套會員機制的確能有效留住核心顧客。
美式大賣場不打電視廣告、不做跨平台電商，而是全靠會員系統收集的消費行為數據，搭配現場體驗設計與高效率品類管理，創造極高的回購頻率與推薦意願。
結果就是：即使需要繳年費，消費者還是「甘願排隊買單」，甚至出現「被退會員還要重新申請」的真實案例。
X聯是超市起家，給人「價格親民、折扣多」的形象，但這也造成品牌長期面臨兩大挑戰：
X 聯過去吸引顧客靠的是「便宜」，但價格吸引來的消費者忠誠度低。於是他們從 2020 年起大力推動 PXPAY + PXGO 雙會員整合制度，打造全通路會員平台，轉向以「行為」與「成就感」來建立忠誠，而不是只靠折扣。
根據內部數據顯示，使用 PXPAY 支付的會員平均客單價是一般消費者的 1.4 倍，表示會員制度成功提升了顧客價值（LTV）。
台灣零售消費者的忠誠度普遍不高，很多人只會在特價時來買一次就不再回頭。為了避免顧客流失，X 聯透過 LINE OA 綁定會員系統，實現「行為資料 → 推播 → 回購誘因」的自動化流程：
這些「分群式再行銷」，就是前面提到的「RFM 分析」和「自動化推播」的活用實例，讓品牌不再只是「被動等人來」，而是主動「經營每一段關係」。
| 品牌 | 會員類型 | 解決的痛點 | 對應策略 |
| 美式大賣場 | 付費會員制 | 抗低價競爭、穩定回購 | 限制入會＋高選品＋體驗黏著 |
| X 聯 | 免費會員制 | 改善低忠誠、斷線問題 | 系統分群推播＋成就型誘因 |
所以你會發現，不是誰用「哪一套制度」比較高級，而是誰能用對制度，對症下藥解決自己的品牌問題才是會員經營真正的價值。
可以，而且現在很多品牌都這樣做！這叫做「雙軌會員經營策略」。先用免費的會員制度（如集點、生日禮）吸引顧客加入，再進一步設計付費會員制（如 VIP 年費、訂閱制）提供更進階的權益。
會員經營不再是大企業專利，現在有很多彈性、模組化的會員管理系統，讓中小品牌也能輕鬆上手。你可以從簡單的集點制度、會員折扣開始，再逐步加入分級、推播、自動化行銷，當你感覺名單變多、操作變複雜，就是該考慮導入系統的時機了。
可以觀察三個關鍵指標：
1. 是否有一群顧客消費頻率特別高？會員分級的關鍵是「清楚好懂」。建議以 2～3 級為主，使用者一眼看得懂、有動機升級最重要。可以參考 RFM 模型：看會員最近一次購買時間（Recency）、購買頻率（Frequency）、總消費金額（Monetary）來定義分級條件。再搭配會員系統自動追蹤，讓升級、降級全自動化，省人力又精準。
當然能救！這些會員不是「不要你了」，而是「暫時忘你」。常見的喚醒方式包括：
1. 發送「回娘家折扣券」除了折扣還有什麼方法除了折扣之外，讓會員感覺「越買越有價值」才是重點。像是 X 聯的點數累積換商品、星X克的金卡制度、屈X氏的生日禮與搶先體驗，都是利用「成長式會員權益」鼓勵回購。也可以設計推薦任務、專屬會員日、滿額送禮等方式，讓顧客不只是為了便宜來，而是為了「升級感」持續消費。
建議搭配以下幾種工具形成「會員行銷組合技」：
1. EDM 電子報：定期通知優惠、升等提醒
2. LINE 官方帳號：互動推播、回購引導
3. SMS / App Push：限時活動召喚、喚醒訊息
4. CRM / 會員系統：整合資料、自動分群、追蹤成效
一開始用 Excel 做會員名單整理沒問題，但當你的名單超過 500 筆以上，想分群、設定推播、追蹤互動，那 Excel 一定跟不上。
會員系統的價值不只是存資料，而是幫你有效率的執行策略，像是：自動分級、分群貼標籤、自動推送訊息、自動產出報表，全都不需人工處理，真正幫你省時省力。
會員經營的本質，不只是辦活動、給優惠，而是把每一次交易轉變為一段關係，逐漸成為品牌長期競爭力的核心。
從這篇文章中，我們看到了不同產業如何活用會員制度與會員制，運用 NAPL、RFM 等模型做出會員分群，也看見X 聯與 美式大賣場 如何透過策略與系統，成功打造出穩定的會員經濟。
當你想的不只是怎麼吸引人加入會員，而是如何持續維繫關係、提升價值，這就是啟動會員經營的好時機。
無論你是剛起步，還是正在成長的路上，選對工具、搭配正確策略，就能讓會員經濟真正發揮它的價值。