數位福利的下個十年：從便利工具走向職場體驗設計

當福利不再只是「補助」，而是體驗的一部分

還記得十年前，員工福利的數位轉型長什麼樣嗎？

• 一張電子禮券

• 一套線上請假系統

• 一個 Excel 填寫報帳的雲端連結

這些的確方便了企業行政流程，但「便利性」從來不是終點，而是起點。

隨著 Z 世代與 Alpha 世代即將進入職場，福利系統不再只是數位工具，而是員工體驗（Employee Experience, EX）的一環，是企業文化的接觸點，是員工情緒價值的傳遞通道。

數位福利的下一個十年，將從「數位化」走向「體驗化」。

一、從數位化到體驗化：數位福利的三個階段演進

1. 工具化階段（Efficiency Driven）

• 代表型態：電子禮券、雲端報帳平台、打卡系統

• 核心目的：減少人工流程、提升效率

• 員工觀感：方便，但無感；像自助點餐機

2. 整合化階段（System Driven）

• 代表型態：HRIS 整合平台、數位員工手冊、福利儀表板

• 核心目的：集中資訊流、強化內部管理

• 員工觀感：資訊透明，但仍是「被管理」的一方

3. 體驗化階段（Experience Driven）

• 代表型態：個人化福利選單、即時激勵系統、社群互動平台

• 核心目的：提升感受價值、強化情感連結

• 員工觀感：被看見、被理解、被關心

此外，體驗化並不僅止於「包裝得漂亮」，而是讓福利在每個人生節點都「剛剛好地出現」，在需要時被看到，在日常中被感受到。

二、什麼是「體驗導向」的數位福利？

以下是體驗導向福利的五大設計元素：

這些設計的核心是：福利不只是項目清單，而是一次「情緒體驗」。

舉個例子，一家科技新創在年度績效結束後，讓主管自行選擇「要發獎金」或「搭配一份品牌感強的獎勵券（如福利即享券）」。結果後者引發團隊大量分享，不只是因為禮券的價值，而是因為那份「有被注意到」的儀式感。

為什麼體驗化數位福利成為主流？

1. 員工的標準變了

• 從「我有沒有被照顧」到「我感覺有沒有被在乎」

• 對便利性無感，對「被理解」超有感

隨著職場越來越重視心理安全感，單一標準的福利清單早已無法回應多元員工的生活樣態。

像是育兒員工與單身員工，對「彈性工時」與「家庭日」的價值認知可能截然不同。企業若只依賴單一福利項目，往往難以兼顧差異化需求。

2. 招募與留才新戰場

LinkedIn、Glassdoor、Dcard 這些公開平台，使得員工對「福利體驗」的好壞評論能被放大十倍。

福利成為「內部品牌」的一環，而品牌就是感覺。

3. 彈性與遠距工作的常態化

遠距與混合辦公，使得傳統「現場福利」（像按摩椅、茶水間點心）效益大減。數位化不僅提供接觸點，更需結合體驗，讓福利不因距離而打折。

案例解析｜好禮即享券的體驗升級策略

以 Edenred 的「好禮即享券」為例，它如何從「數位化工具」進化為「體驗設計介面」？

✅ 介面即感受

• 採用手機點開即用的 QR Code / 簡訊連結

• 視覺與品牌風格一致，傳遞企業專屬形象

✅ 行為即激勵

• 配合內部任務或表現設定即時發券機制

• 如「週會簡報表現優秀 → 當日即收到飲料券」

✅ 情境即觸發

• 節慶、生日、自選紀念日，自動推播驚喜券

• 讓福利成為員工與公司對話的語言

✅ 數據即優化

• HR 後台可查看兌換率、偏好品牌、地區熱點

• 提高資源配置效率，針對使用行為做精準溝通

這種體驗式福利的成功關鍵在於「行為設計」。並非只是設計流程，更是設計一種「讓人想用、用了會分享」的體驗迴圈。

未來十年的趨勢預測：數位福利將走向何方？

1. 從福利到「感受設計」

• 跨足 HR × EX（Employee Experience）協作

• 建立員工旅程地圖，福利設計融入每個節點

• 舉例：從 onboarding → 試用期結束 → promotion → 出現 burnout 時，都有對應的福利觸點

2. 從平台到「互動生態系」

• 社群化設計：同事之間可互動、點讚、分享兌換體驗

• AI 推薦：根據歷史選擇預測下一次喜好與適配方案

• 舉例：Edenred 可依據員工過往選擇，自動在節日推送最可能喜愛的品牌

3. 從工具到「文化載體」

• 福利內容映射企業價值，如永續、生育友善、多元包容

• 舉例：企業與在地永續品牌合作，讓員工選擇時同時參與 ESG 實踐

不是科技感，而是情感值

數位福利走過十年，從系統、平台到今天的體驗設計，其本質從未改變——它從來不只是功能，而是人與企業之間最柔軟的連結。

未來的福利設計師，將不只是 HR，而是體驗設計師（Experience Designer）。

如果你的企業還在用「公告」、「彙整」、「報帳」的思維看福利，

那麼，是時候思考下一個十年的起點了。

數位福利的未來，是不被察覺地融入員工日常，是在每一次生活片段中成為「被記得」的一個理由。

真正厲害的數位福利平台，不是讓人知道它存在，而是讓人「不假思索地使用」，在一個 QR Code、一個推播通知、一句卡片祝福中，默默種下認同與情感。