會員經濟的下一步：從「集點」轉向「專屬感」的互動設計

你的品牌會員，還在領折價券嗎？

過去十年，會員經濟的主旋律是「集點」與「回饋」，但在資訊過載、選擇爆炸的當下，光靠累積紅利點數與折扣券，已無法真正綁住顧客。

當大家都在送，你不送沒人理你；但你多送，也不代表他愛你。

真正讓顧客留下來的，不只是回饋的「量」，而是那份「感覺」——是否覺得被理解、被重視，是否有種只有我是這樣被對待的「專屬感」。

會員經濟正迎來下一個轉捩點：從功能性回饋，走向情感式連結，從 MarTech 走向 HumanTech。

會員制度已進入「同質化疲乏期」

1. 每個品牌都在集點，但顧客記不起來

• 點數過多、規則複雜、期限過短，導致用戶疲乏

• 對消費者來說：「集點」已從誘因變成負擔

• 用戶常常「累積了但忘了用」，久而久之失去參與動力

2. 折價券泛濫，價值感稀釋

• 當折扣變成日常，消費就不再特別

• 顧客被訓練成價格導向：只在促銷時出現，忠誠度低

• 折價券多為「廣撒型」誘因，難以精準對話

3. 顧客不缺選擇，缺的是「理解我」的感覺

• 現代消費者重視的是「個人被看見的體驗」

• 他們要的不是 VIP，而是 MVP（Most Valued Person）

• 當品牌用戶從「顧客」轉為「社群」，他們期待的也從回饋轉為參與感

會員經濟的新方向：打造「專屬感」的互動體驗

1. 讓會員「感覺不同」，勝過「得到更多」

• 同樣是生日優惠，誰能用一句話打動人心，就贏了

• 訂製式問候、互動式內容、會員專屬角色創建，都是提升專屬感的方式

• 專屬感 = 你不是隨便發給大家，而是「這是寫給我」的感覺

2. 利用數據建立真實的「關係感」

• 數據不是用來操控，而是用來理解

• 從點擊行為、回購週期到互動習慣，打造專屬溝通節奏

• 例如：使用 CDP 系統（Customer Data Platform）將行為轉換為溝通素材，如「你上次選的是X，這次想試Y嗎？」

3. 不再是「你要不要買」，而是「我們來一起做」

• 會員是共創者，而非被動接受者

• 可開放產品命名票選、品牌活動參與、會員限定內容共筆

• 透過參與創造情感黏著度，品牌記憶也更鮮明

專屬感互動設計的三大策略

策略一：會員內容在地化、人格化、生活化

• 不用制式話術，用有溫度的語言說話

• 範例：不是「尊榮會員您好」，而是「OO，每次你來都點熱可可，我們幫你留一杯」

• 若品牌主打在地文化，更可以導入語境文化內容，例如：「今天北投下雨，來點熱可可剛好。」

策略二：會員任務系統更生活、更有趣

• 將會員任務設計為生活挑戰，與品牌日常連結

• 範例：搭配節氣任務「春分挑戰：三天喝滿 1500cc 水，贈能量小禮」

• 結合遊戲機制如「闖關」、「排行榜」、「成就徽章」，也可提升參與度

策略三：會員獎勵制度轉向情感與儀式感

• 推出非實體獎勵，如：專屬感謝卡、會員故事上牆、命名商品

• 或儀式性回饋：達成 100 次消費就寄出「限量徽章＋品牌小語」

• 可進一步結合「會員日」、「年度回顧」、「客製影片」，加強情感連結

成功案例觀察

【誠品會員】書與人的專屬連結

• 誠品會員 APP 推出個人書櫃與閱讀足跡功能，紀錄每一本書與購買當下的你

• 不只是賣書，而是建立「你與閱讀的關係感」

• 會員生日禮不只是折價，而是「你出生的那年出版的經典書」推薦，情感溫度拉滿

【星巴克星禮程】以小事堆疊專屬體驗

• 除了集星與優惠，更重視會員的「日常感知」

• 透過個性化的推播語言、咖啡挑選測驗、會員活動邀請，建立生活陪伴感

• 星禮程會依據消費時間推薦不同時段適合的飲品，「早安拿鐵」與「下午輕冰」語感設計令人印象深刻

【Edenred 好禮即享券】多品牌跨場域的個人化回饋

• 不侷限於單一品牌，而是以「通用券＋個人選擇」為主軸

• 強調「你自己選的禮物最值得」，打造專屬補償感與驚喜感

• Edenred 在與企業合作時，也設計出可配合不同節日、族群或職場身份的發送策略，例如：新人入職禮、女性節貼心包等

Edenred 觀點：不是為了分級，而是為了「對話差異化」

會員制度的本質不是等級制度，而是讓每個顧客都覺得「你真的有在看我」。

透過數據驅動的洞察，加上溫度化的語言設計，讓行銷從「功能」走向「感覺」——從 MarTech 到 HumanTech 的應用實踐。

好禮即享券的設計初衷，也正是建立「我知道你現在的你，需要什麼」的品牌溝通感。

舉例來說，針對遠距工作的企業員工，券種可以安排為餐飲、書店或居家用品，展現出「品牌有用心」的智慧體貼，而非一視同仁式的批量發券

會員經濟不只是留下人，而是留下「感覺」

品牌要的不只是會員數，而是心中有感、生活有連結的那一份「留下來的理由」。

當集點邏輯逐漸被情感溝通取代，我們要設計的就不再只是「消費動線」，而是「情感軌跡」。

下一步的會員經濟，是專屬感經濟。

讓每一次登入、每一次選擇、每一次出現，都像是一種品牌對用戶說的：「我記得你。」

更進一步說，是「我一直在你身邊，而且記得你是誰。」