體驗經濟時代的品牌行銷：為什麼「被記得」比「被看見」更重要？

行銷不只是曝光，而是創造被記住的經驗

現在的品牌，不怕沒被看見，怕的是——三秒滑過之後，消費者什麼也沒留下。

在廣告預算競價越來越高、社群觸及越來越低、AI 工具人人可用的當下，光是「被看見」已不再稀有。真正稀有的，是「被記得」。

這正是體驗經濟（Experience Economy）時代的行銷新核心：讓每一次與品牌的互動都成為一次微型體驗，觸發情緒、記憶與分享。

「體驗」不等於活動，而是一種「設計過的接觸點」

體驗行銷常被誤解為舉辦一場快閃活動、一個拍照打卡牆或一份免費試吃，但真正有記憶點的體驗，其實是來自連貫且深度參與的接觸設計。

體驗不是形式，而是由下列三元素構成：

這些不見得都要一次做到，但一場成功的體驗至少要擊中其中一項，並且「與品牌特質有邏輯關聯」。

為什麼品牌記憶比廣告點擊更有價值？

你可以砸錢買曝光，但買不到心佔率。
在品牌建構過程中，「一次令人印象深刻的互動」遠比「十次無感的曝光」更有價值。

這是因為：

• 記憶會被轉述（例如：某次打客服超窩心）
• 記憶會轉化為忠誠度（品牌成為個人身份的一部分）
• 記憶會產生自發社群行為（拍照分享、標記、推薦）

好的品牌記憶，就是一種長尾口碑。

如何打造「可被記得」的品牌互動？五個策略方向

1. 讓內容成為體驗的一部分，不只是資訊包裝

• 內容不只 inform，更要 engage
• 案例：Glossier 的產品說明像 IG 私訊，Z 世代覺得超有親切感
• 作法建議：以第二人稱書寫、情境式描述、互動引導 CTA（ex. 滑一下看下一步）

2. 整合數位與實體的體驗節奏

• 行銷不再是單一管道策略，而是「跨點整體感」
• 例如一張數位票券搭配實體到店體驗＋QR code 登錄抽獎
• 使用即享券結合企業活動時，建議在領券後設計額外一層互動（ex. 員工推薦地點、打卡上傳心得）

3. 善用「小驚喜」觸發正向記憶點

• 一個小貼紙、專屬名牌、隨機小禮都可能成為記憶啟動器
• 日本品牌 MUJI 曾做過一次「不打折但送手寫感謝卡」活動，結果顧客滿意度與重購率反而上升
• 驚喜 ≠ 成本高，關鍵在是否打中品牌 tone 與受眾偏好

4. 用「參與感」取代「灌輸感」

• 與其一直講品牌有多好，不如問：「你會怎麼用它？」
• 設計可以共創的內容（ex. 員工投稿影片、用戶生成評比）、社群互動（問答、票選）、甚至是命名參與（ex. 新產品開放命名）
• 這不僅提升參與，也建立「我參與＝我認同」的心理連結

5. 刻意設計「被分享」的時刻

• 打卡牆不是為了裝潢，而是要引導行為
• 提供具備視覺吸引力、可操作性的小道具／拍照引導標語
• 結合 UGC（user generated content）機制，例如社群 hashtag 或即享券任務制挑戰（ex. 「拍照＋打卡＋留言」領二階段獎勵）

評估體驗成效：除了活動報名，還應看這些指標

最強的活動不是當天結束，而是它之後還被提起。

小品牌也能創造品牌體驗，資源不是關鍵，設計才是

體驗感的關鍵，不在預算，而在「設計感與一致性」。
即使是人數不多、規模不大的品牌，只要有以下元素，就能創造記憶點：

• 專屬語言（品牌口頭禪／專屬標語）
• 有共鳴的價值觀（不追求快速、不做過度包裝）
• 一致的視覺設計（票券／包裝／社群風格統一）
• 記得員工／顧客的名字與偏好（個人化體驗）

這些細節，正是體驗經濟下品牌真正的護城河。

別只問「有多少人看過」，要問「誰還記得你」

行銷的終極目標，不是「曝光」，而是「留下」。
品牌體驗不只是一次活動、一張票券或一場 campaign，而是每一個用戶／員工與你接觸時，所感受到的溫度、節奏與態度。

當消費者記得你是「讓我被看見／被理解／被啟發」的那個品牌，那麼你已經成功了一半。