市場調查是什麼？如何做市場調查？本篇將解析市場調查重要性、市場調查怎麼做、3大類市場調查方法以及市場調查注意事項，最後還會提供市場調查禮贈的推薦品牌，幫助你用好禮提升受訪者回覆率。
一、為什麼要進行市場調查？和行銷研究有什麼差異？
（一）市場調查是什麼？
市場調查是一個結合多種工具來預測市場狀態的方法，用來深入了解目標市場及潛在顧客的需求與行為模式，通常會搭配多種工具使用。例如，針對消費者偏好的調查可透過問卷收集數據，而針對市場熱度的觀察則可運用 Google Trends 工具。
透過這樣的調查報告，企業不僅能夠更精準地進行產品定位與行銷規劃，還能在產品推出前預測市場反應，降低錯誤決策風險。同時，也能從中發掘尚未被滿足的市場需求與消費者痛點，進一步作為新產品開發或經營策略調整的參考基礎。因此，市場調查對企業而言，不只是收集數據，更是建立長遠競爭優勢的關鍵投資。
（二）市場調查 vs 行銷研究
許多人經常將市場調查與行銷研究混為一談，2 者雖然密切相關，但實際上在研究的目的與涵蓋範圍上，仍存在明顯差異。
- 市場調查：偏向「了解市場整體面貌」，像是分析產業趨勢、競爭對手、消費族群、產品需求等，目的在於為企業提供宏觀層面的策略方向。
- 行銷研究：主要聚焦在行銷活動本身，例如評估行銷手法的效果、品牌在消費者心中的印象，或是廣告是否有達到預期效果。通常會發生在行銷活動進行期間或之後，透過收集消費者回饋與行為數據，來協助行銷團隊優化下一步的操作。
簡單來說，市場調查著重於掌握消費者的需求與整體市場脈動，而行銷研究則聚焦在評估行銷策略的成效與執行成果。前者是企業制定產品方向的重要依據，後者則是在行銷執行後的成效檢視與優化工具。
二、精準行銷就從「市場研究」開始！3 點了解市場調查重要性
在變化快速、競爭激烈的市場裡，企業若想穩健前進，光靠直覺和經驗是不夠的。而市場調查的角色，就是協助企業從客觀數據中讀懂市場脈動，做出更有方向感的行銷與經營決策。市場調查的重要性可從以下 3 個層面來分析：
（一）深入了解消費者，才有機會打動人心
行銷的關鍵在於「把資訊傳達給對的受眾」，而起點就在於企業是否真正認識你的消費者。透過市場調查，可以幫助企業清楚掌握目標客群的喜好、需求與消費行為，這些資訊不只能用來驗證產品價值，也能協助打造更貼近市場的行銷策略與產品設計。
（二）決策更有底氣，品牌發展不再憑感覺
市場調查不只是讓你「感覺對」，而是讓你「有證據地對」。無論是產品開發、品牌再造還是優化服務，透過市調所得出的數據與洞察，都能成為企業爭取內部資源的強力後盾，也讓決策更具說服力。甚至在品牌經營上，也能透過調查了解消費者對品牌的認知與情感，為未來的品牌定位與行銷策略鋪路。
（三）降低風險、抓住機會，創造競爭優勢
市場調查的價值在於「提前掌握機會」。不論是了解競爭者、發現潛在市場、還是評估品牌策略的可行性，市場調查都是幫助企業降低試錯成本、提升精準度的重要工具。當你越了解市場，就越能快一步做出反應，甚至搶下領先位置。
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三、市場調查怎麼做？6 步驟教你如何做市場調查！
想進行有效的市場調查，不是只有丟份問卷那麼簡單，而是需要系統化的規劃與執行。從確認調查背景、設定核心問題、選擇方法，到收集數據與分析，每一步驟都很重要。以下為你整理出市場調查的 6 個核心步驟，幫助你一步步掌握市場脈動。
市場調查步驟 1：了解調查背景，釐清市場脈絡
開始調查前，應先釐清企業目前所處的市場環境與挑戰，此階段可輔以 SWOT、STP、PEST、波特五力等行銷策略分析，盤點內外部資源與風險，並一起確認目標客群與市場定位，確保後續研究方向精準、數據具備實用價值。
市場調查步驟 2：設定研究目標，聚焦核心問題
明確的研究目標能幫助調查不偏離主題，此階段須聚焦於「想解決什麼問題？」例如，是否想知道消費者對某產品的接受度？還是要了解市場中尚未被滿足的需求？釐清調查重點後，才能規劃後續調查流程。
市場調查步驟 3：選對研究方法，擬定調查計畫
依據目標選擇適合的研究方式，例如問卷調查、電話訪談、焦點訪談等。這個步驟需明確規劃抽樣方法、調查對象、執行時間、預算分配與資料收集方式，確保數據具代表性並能反映真實市場狀況。
市場調查步驟 4：收集數據，執行市場調查分析
按照計畫進行資料收集，收集過程需注重資料的準確性與一致性，並盡可能讓資料電子化，同時保留可以下載供線下操作的彈性，以利後續分析。舉例來說，問卷調查會盡量使用單一工具，如 Google Forms、SurveyCake 等，不僅能減少操作誤差，也能協助調查順利進行並保障資訊完整。
市場調查步驟 5：分析市調結果，讀懂數據意義
完成資料收集後，可透過 Excel、Tableau、Power BI 等工具，整理數據、找出趨勢與關聯。資料分析不只是數字的解讀，更重要的是萃取洞察，讓資料「說話」，了解消費者行為背後的動機與市場潛在機會。
市場調查步驟 6：產出市調報告，落實決策行動
最後，將分析結果整理成邏輯清晰、易於理解的報告。內容應包括調查目的、研究方法、關鍵發現與具體建議，企業可透過報告來調整行銷策略、優化產品設計、研發新產品，讓市場調查真正成為推動決策的助力。
四、市場調查方法一覽｜用對方法，精準掌握消費者行為
（一）量化利器：問卷調查與電話調查
這類量化調查通常用於掌握市場結構與消費趨勢，藉由抽查少部分樣本，來推斷整個市場的喜好與趨向，適合希望短時間內獲得統計樣本的品牌或中小企業使用。
- 問卷調查：是目前最普及的市場調查形式之一。透過線上表單、網頁問卷或手機連結，不僅能迅速收集大量數據，還能用結構式問題精準掌握受眾的偏好與使用行為。不論是產品滿意度、品牌印象，甚至是購買意圖等，都能透過問卷獲得具參考價值的數據分析依據。
- 電話調查：能快速接觸目標樣本、取得回覆。雖然問卷設計需簡潔，無法深入探討複雜議題，但在推估市占、了解主要客群行為時仍十分實用。
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（二）深入挖掘潛在需求：焦點訪談與消費者行為研究
如果你想了解消費者為什麼喜歡某個產品、特定功能或包裝背後的感受，那麼質化調查方法會是更合適的選擇，常見方法包括「焦點訪談」與「消費者行為研究」：
- 焦點訪談：透過一對多形式的小型座談形式，由主持人帶領討論，讓受訪者交流使用經驗與想法。這種方法適合挖掘細膩的心理反應與潛藏動機，是無法從問卷中直接取得的重要補充資料。
- 消費者行為研究：從消費者的購買歷程（購買前、決策脈絡、購買後之評價）與日常使用習慣出發，去描繪出完整的顧客輪廓。透過 4W 模型（Who、What、Where、When）加上觀察與深度訪談，企業能更準確地找到市場切入點，打造貼近使用者需求的商品或服務。
量化調查方法與質化調查方法各有優缺，量化調查可以讓企業快速獲得數據，但可能無法推測出消費者選擇背後的心理，這時質化調查就能補充不足之處。
舉例來說，假如企業本次市場調查的目標為「該如何在現有產品與服務上優化，以提升客戶滿意度？」，透過問卷調查可初步得知顧客對「服務滿意度」的評分為 1～5 分，雖然數據清楚，但卻無法說明為何給高分或低分。若進一步進行質化訪談，就可能發現高分是因服務人員態度親切，低分則源於售後體驗不佳等原因，這些資料就可作為改善服務品質的重要參考依據。
那麼，究竟該選擇量化還是質化研究，仍然要回歸到市場調查的核心問題，有時候單一方法已足夠，有時則需搭配使用，才能取得更全面的理解。
（三）模擬實戰：發放試用品與真實情境實驗
想知道某個促銷策略是否真能帶動銷量，除了靠量化調查，如問卷，或者質化調查，如訪談，也可以直接利用實驗法，來進行實地測試。
實驗法是常見的一手資料收集方式，像是發放折價券或讓消費者試用新品，再觀察是否影響購買意願。雖然需要較多預算與時間，但能提供較明確的因果驗證，對產品上市或行銷活動評估來說很有參考價值。
五、小心這些坑！市場調查常見錯誤與數據分析注意事項
❌問題設計不清，數據偏離決策需求
市調問卷若缺乏明確目的或設計太過草率，很容易讓調查方向走偏。像是「你喜歡這個品牌嗎？」這種模糊提問，無法有效反映品牌形象是否具備競爭優勢，更難轉化為具體策略。此外，若問卷題目順序雜亂、選項引導性過強，或用語過於艱澀、不符受眾理解能力，都可能讓填答變成一場誤會，最終產出的數據也難以信賴。
❌樣本來源錯誤，數據失去代表性
為求快速得到意見，有些企業會直接在品牌自有社群或內部管道發放問卷，這雖然方便，但若樣本來源過於單一，往往無法反映實際的市場狀況。特別是在進行客戶組成、品牌定位或行銷管道評估時，如果樣本與實際目標客群差距過大，數據將無法作為決策依據。
❌數據只看表面，無法正確洞察
資料分析不只是「跑完統計」就好，而是要讀出背後的脈絡。例如某個產品被評為「不太滿意」，可能不是產品本身的問題，而是與通路、價格、甚至品牌溝通方式有關。如果分析時只看單一數值，卻忽略與其他變項的關聯，例如消費者年齡、使用場景、品牌接觸管道等，就容易錯失能引導品牌策略優化的關鍵資訊。
六、數位問卷＋數位禮券提升回覆率！市場調查禮贈推薦 Edenred 宜睿智慧
在進行市場調查時，如何鼓勵更多受訪者參與，是許多企業煩惱的問題，此時，如果能選擇合適的贈禮，不僅能提升受訪者、消費者的填答意願，更能讓他們留下良好印象。Edenred 宜睿智慧好禮即享券，提供企業靈活、便捷、客製化的市場調查贈禮解決方案，讓你的市場調查回覆率更高、更具吸引力！不僅如此，假如線上問卷能一起搭配數位禮券，還能讓整體的市場調查與填答送禮的流程更高效！
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